Domanda
È possibile automatizzare l'indirizzamento delle chiamate a un numero di telefono particolare in base all'ora del giorno? Per esempio, posso fare in modo che le chiamate siano indirizzate in modo diverso al di fuori dell'orario di attività per un team disponibile a chiamare?
Risposta
Se il tuo account lo consente, aggiungi un numero di emergenza quando l'orario di attività è configurato. In questo modo, se i clienti chiamano quando tutti gli agenti sono occupati o al di fuori dell'orario di attività, puoi indirizzare automaticamente le chiamate in eccesso a un numero alternativo.
Se non puoi usare un numero extra, non potrai indirizzare automaticamente le chiamate in base a un orario di attivitàspecifico . Talk è stato configurato in modo da poter programmare un orario di attività unico a un numero di telefono. Talk è anche impostato per indirizzare automaticamente le chiamate alla posta vocale se ne riceve una al di fuori della pianificazione applicata.
Se il vostro orario di attività è impostato su Zendesk, ad esempio, dalle 8:00 alle 17:00, e tale pianificazione viene applicata a un numero Talk specifico, tutte le chiamate ricevute al di fuori di tale pianificazione vengono indirizzate direttamente a posta vocale per quel numero. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Indirizzamento delle chiamate in base all'orario di attività.
Come soluzione alternativa, aggiorna il messaggio di benvenuto includendo un messaggio sull'orario di attività, indicando qualcosa che possa influire su quanto segue.
Our normal business hours are 8:00 to 5:00.
If you're calling outside this timeframe and need immediate assistance, please press 3.
Da lì, il numero può essere inoltrato a un altro numero o inoltrato la chiamata a un numero esterno. Di seguito sono elencate alcune risorse per aiutare nella configurazione.
- Come creare un messaggio di segreteria personalizzato e assegnarlo ai numeri
- Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR: Creazione di un menu IVR
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