Zendesk consiglia di seguire questa pagina. Man mano che sorgono nuove domande, aggiorneremo questo argomento. Per maggiori informazioni su RGPD e Zendesk, consulta Protezione dei dati nell’UE sul sito web Zendesk.
Consulta le sezioni seguenti in questo argomento:
Zendesk Chat
Quali informazioni vengono raccolte da Chat SDK?
Gli unici dati personali raccolti e trasferiti da Chat SDK sono ID e token. Questi campi non contengono informazioni sugli utenti.
Posso personalizzare il widget di Chat per aggiungere ulteriori termini e limitazioni di responsabilità? Vorrei aggiornare il modulo per includere il consenso all’uso di cookie e dati personali.
Puoi usare l’SDK di Chat per personalizzare completamente il widget di Chat. Puoi aggiungere ulteriori limitazioni di responsabilità e supportare la traduzione in più lingue. Consulta SDK per Zendesk Chat. La personalizzazione parziale del widget di Chat dall’interfaccia utente di Chat non è supportata, a meno che tu non disponga di un account Chat Enterprise o Premium (legacy).
Ho testato l’API di conformità alle leggi sui cookie. Aggiunge un messaggio Chat disabilitata alla finestra di chat che suggerisce a un utente che la chat non è disponibile. Ma non è così. Questo messaggio può essere aggiornato o personalizzato?
Impossibile personalizzare questo messaggio. Zendesk non ha intenzione di cambiare il comportamento dei pulsanti. Puoi usare l’ SDK di Zendesk Chat per creare un widget personalizzato.
In Zendesk Chat sono disponibili strumenti per visualizzare i banner dei cookie e monitorare il consenso degli utenti finali all’uso dei cookie? Oppure, come posso ottenere il consenso degli utenti finali all'uso dei cookie e dei loro dati personali?
- Per quanto riguarda i cookie, Zendesk Chat offre la funzionalità API che puoi usare prima di iniziare la chat per ottenere il consenso dell’utente finale per l’uso dei cookie. Consulta Zendesk Chat API e Zopim API Request per RGPD.
- In conformità con la tua Informativa sulla privacy, puoi usare l’SDK di Chat per aggiungere una casella di spunta al widget di Chat per ottenere il consenso all’uso dei dati personali. Inoltre, puoi usare l’SDK per ricostruire l’intero widget, aggiungere ulteriori limitazioni di responsabilità e supportare la traduzione in più lingue. Consulta SDK per Zendesk Chat.
- In alternativa, puoi creare il tuo modulo preliminare alla chat usando gli strumenti web. Questo modulo preliminare alla chat può contenere una casella di spunta che l’utente finale può selezionare e fornire il proprio consenso all’uso di cookie e dati personali. Quando l’utente preme Invia, l’account può iniziare la chat usando l’ API zChat.init. Aggiungi tag per memorizzare il consenso insieme alla chat. Questi tag sono disponibili con le chat e possono essere scaricati dall’account in formato CSV.
- Gli amministratori possono identificare le chat ed eliminare quelle per le quali gli utenti finali non desiderano che i propri dettagli vengano memorizzati nell’account. I tag possono aiutare a identificare tali chat.
Come posso eliminare in blocco le chat?
Puoi eliminare in blocco le chat da Cronologia (Impostazioni > Chat > Dashboard chat > Cronologia > Azioni > Elimina) o usare l’ API REST.
Per quanto tempo i dati personali vengono conservati nella chat?
In genere, i dati del servizio negli account attivi rimangono fino a quando non vengono eliminati. I dati del servizio negli account annullati o chiusi rispettano la politica di eliminazione dei dati Zendesk.
Posso nascondere o mascherare gli indirizzi IP in chat e report?
L’indirizzo IP viene sempre acquisito per l’utente finale. Elimina la chat pertinente per eliminare l’indirizzo IP.
Posso impedire la memorizzazione degli indirizzi IP degli utenti finali in Zendesk Chat?
Ciò non è possibile in Zendesk Chat.
Come posso limitare l'immissione di dati personali in Zendesk Chat?
Sì. Consulta Gestione delle impostazioni dei moduli offline.
Posso personalizzare il messaggio di segreteria offline mostrato agli utenti finali?
Puoi controllare i dati personali acquisiti nel modulo preliminare alla chat. Consulta Impostazione del modulo preliminare alla chat. Tuttavia, per impostazione predefinita sono richieste alcune informazioni, come località, indirizzo IP e User Agent.
Zendesk Guide
Posso visualizzare in Zendesk Guide un banner che informi gli utenti su come attivare il monitoraggio del consenso?
Guide ti consente di creare banner di notifica personalizzati nei relativi Centri assistenza. Puoi usare questo banner per informare gli utenti finali sull’uso dei cookie. Consulta Aggiunta di un banner di notifica al Centro assistenza versione 2.
Posso personalizzare la pagina di registrazione del profilo di utente finale del Centro assistenza? Vorrei aggiungere il consenso GDPR durante la registrazione.
Non puoi ancora farlo nel Centro assistenza. Esistono altri modi per personalizzare. Consulta Personalizzazione del Centro assistenza.
Zendesk Talk
Zendesk tiene traccia di tutti gli agenti che hanno ascoltato una chiamata?
A parte l’agente originale nella registrazione, Zendesk non tiene traccia di chi ha ascoltato una registrazione. Gli amministratori possono esportare un registro dalla pagina della cronologia di Talk che include gli agenti che sono intervenuti o hanno ascoltato le chiamate in corso. Consulta Monitoraggio delle chiamate con il dashboard Chiamate attive.
Zendesk Web Widget
Per quanto tempo vengono memorizzati i dati del widget?
Le informazioni memorizzate localmente nel Web Widget possono essere cancellate in qualsiasi momento. Usa le funzionalità di cancellazione standard del browser.
Zendesk Bot
Quali informazioni vengono raccolte dalle risposte automatiche?
La risposta automatica acquisisce tutti gli articoli del Centro assistenza e li converte in un vettore che rappresenta il documento. Il vettore, insieme all’ID dell’articolo, viene memorizzato in un database. Il database è limitato per ciascun account per evitare la divulgazione di articoli da un cliente all’altro.
Quando le risposte automatiche presentano una risposta, vengono visualizzati solo gli articoli accessibili all’utente che la legge.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.