Quando si salvano le mappature dei campi per abilitare la sincronizzazione dei campi, l’integrazione Zendesk Support per Jira registra un webhook Jira . Il webhook è progettato per essere attivato ogni volta che un problema collegato viene aggiornato, spostato o eliminato da un utente per informare l’integrazione che i dati sono cambiati e potrebbe essere necessaria la sincronizzazione.
Jira Cloud non crea automaticamente webhook tramite componenti aggiuntivi di terzi come Zendesk Support per Jira. Affinché la sincronizzazione dei campi funzioni correttamente, gli amministratori Jira devono creare manualmente un webhook.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Configurazione di un webhook Jira
Segui questi passaggi per configurare un webhook Jira per la sincronizzazione dei campi. Se stai usando l’integrazione legacy, consulta Configurazione di un webook Jira (integrazione Jira legacy).
Nota: È importante seguire attentamente queste istruzioni, incluso l’inserimento del nome webhook corretto.
Per configurare un webhook Jira
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic sul link Jira .
- Se disponi di più connessioni, fai clic sul nome della connessione che stai configurando.
- Fai clic sulla scheda Mappatura campi .
- Seleziona Attiva la sincronizzazione da Jira a Zendesk, quindi fai clic su Copia l’URL del webhook negli appunti.
- In Jira, fai clic sull’icona a forma di ingranaggio Impostazioni e in Impostazioni Jira, fai clic su Sistema.
- Seleziona Avanzate > WebHook nel menu di navigazione a sinistra.
- Fai clic su Crea un webhook in alto a destra nella schermata.
-
Inserisci le seguenti informazioni:
- Nome: Inserisci (Componente aggiuntivo Zendesk) Sincronizza con Zendesk all’aggiornamento del problema (non modificare) - V2
- Stato: Seleziona Abilitato
- URL: Inserisci l’URL del webhook copiato in precedenza nel passaggio 3. Abbiamo fornito un comodo meccanismo per sostituire l’URL del webhook con tutti i segnaposto con i valori corretti per il tuo account Zendesk.
- Segreto: Crea il segreto e incollalo nella scheda Mappatura campi quando configuri la sincronizzazione dei campi da Zendesk a Jira.
- Eventi: etichette = jira_escalated
- Problema: Seleziona aggiornato ed eliminato
-
Escludi corpo: Non selezionare questa opzione.
- Fai clic su Salva. La pagina WebHook visualizza i dettagli del webhook:
Configurazione di un webbook Jira (integrazione Jira legacy)
Se stai usando l’integrazione Jira legacy, segui questi passaggi.
Per configurare un webhook Jira (integrazione legacy)
- Accedi a Jira come amministratore e seleziona App nella barra di navigazione in alto > Gestisci le tue app.
- Seleziona Zendesk Support per JIRA nella fisarmonica, quindi fai clic su Configura.
- Seleziona Mappatura campi nel pannello di navigazione a sinistra, quindi fai clic su Copia URL webhook negli appunti.
- Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio Impostazioni e, in Impostazioni Jira, fai clic su Sistema.
- Seleziona Avanzate > WebHook nel menu di navigazione a sinistra.
- Fai clic su Crea un webhook in alto a destra nella schermata.
-
Inserisci le seguenti informazioni:
- Nome: Inserisci (Componente aggiuntivo Zendesk) Sincronizza con Zendesk all’aggiornamento del problema (non modificare) - V2
- Stato: Seleziona Abilitato
- URL: Inserisci l’URL del webhook copiato in precedenza nel passaggio 3. Abbiamo fornito un comodo meccanismo per sostituire l’URL del webhook con tutti i segnaposto con i valori corretti per il tuo account Zendesk.
- Eventi: etichette = jira_escalated
- Problema: Seleziona aggiornato ed eliminato
- Escludi corpo: Non selezionare questa opzione.
- Fai clic su Salva. La pagina Webhook visualizza i dettagli del webhook.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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