Abbiamo aggiornato questa policy. Se sei un nuovo abbonato, questa policy entrerà in vigore il 13 dicembre 2023. Se sei un abbonato esistente, ti informeremo in anticipo di queste modifiche che entreranno in vigore a partire dal 12 gennaio 2024. Per la versione precedente della policy, espandi la sezione seguente.
Zendesk si impegna a condurre le attività in tutto il mondo in modo etico e secondo standard elevati, tra cui l’adozione di misure per garantire che i nostri servizi non vengano usati per diffondere contenuti offensivi, dannosi o altrimenti discutibili.
La policy è incorporata nell’Accordo sui servizi principaliZendesk (“MSA”) e si applica a tutti gli abbonati, agenti e utenti finali che usano i Servizi. In deroga ai termini dell’MSA, Zendesk può, a sua esclusiva discrezione, sospendere o chiudere un account (o parte di esso) e l’accesso o l’uso dei Servizi e bloccare immediatamente l’accesso e l’uso futuri dei Servizi a causa di una violazione di questa policy. Zendesk può anche rimuovere o richiedere a un Abbonato di rimuovere i contenuti pubblicati tramite i Servizi che Zendesk considera illegali o che violano questa Policy. Zendesk può intraprendere qualsiasi altra azione, come disabilitare, limitare o limitare l'accesso o la distribuzione di qualsiasi contenuto che ritenga appropriato.
Invitiamo tutte le persone a segnalare presunti contenuti illegali e/o violazioni delle Norme usando il modulo qui sopra. Potrebbero esserci casi in cui siamo limitati nel modo in cui possiamo rispondere alle violazioni segnalate, ma vogliamo sempre essere informati su questa attività. Se hai un reclamo per violazione del copyright, esamina e segui la procedura descritta in Zendesk Avviso di violazione del copyright e politica di rimozione. Zendesk può modificare queste politiche in qualsiasi momento. I termini in maiuscolo usati nella presente Polizza ma non definiti nella presente hanno il significato loro attribuito in Zendesk MSA.
Gli abbonati hanno la responsabilità di garantire che i propri agenti e utenti finali rispettino la presente Policy, incluso il monitoraggio e la rimozione, se necessario, dei contenuti pubblicati tramite i Servizi in violazione della presente Policy.
Contenuti e condotta vietati
1. Spam o contatto indesiderato
I Servizi non possono essere usati per inviare o ospitare spam, incluso l’invio di contenuti commerciali non desiderati o non autorizzati, sollecitazioni indesiderate o di massa o altre forme di messaggi duplicati o non richiesti.
2. Contenuti o attività illegali e fraudolenti
I Servizi non possono essere usati per intraprendere attività illegali o fraudolente, per promuovere direttamente o indirettamente tali attività o per pubblicare contenuti illegali o fraudolenti. Tieni presente che Zendesk ha una capacità limitata di esaminare le attività fraudolente che potrebbero verificarsi al di fuori dei Servizi o di valutare la legalità di determinate attività e potrebbe richiedere che le persone collaborino con le forze dell’ordine per convalidare la natura fraudolenta o illegale dell’attività prima di noi possono intraprendere azioni relative a un account segnalato.
3. Prodotti e attività dannosi
I Servizi non possono essere usati per trasmettere virus, malware o altri codici o contenuti dannosi. Ciò include l’invio automatizzato di contenuti o traffico, generato da bot o altro, che danneggia reti, servizi o altre infrastrutture di Zendesk o di terzi.
4. Attività che incitano all’odio
I Servizi non possono essere usati per trasmettere o ospitare incitamenti all’odio, sostenere la violenza o il terrorismo, distribuire contenuti graficamente violenti o osceni o per supportare o normalizzare attività che incitano all’odio, razzismo, diffamazione o discriminatori. Inoltre, è vietato l’uso dei Servizi da parte di organizzazioni che promuovono o normalizzano l’odio nei confronti di individui, l’incitamento all’odio, la violenza, il terrorismo o il cui scopo principale è incitare all’odio o alla violenza. Per rispettare efficacemente questa policy, le organizzazioni il cui scopo principale è ospitare, promuovere o altrimenti contenere contenuti generati dagli utenti ("CUG") devono implementare politiche di moderazione ragionevolmente efficaci e procedure correttive relative agli UGC che violerebbero questi divieti.
5. Sfruttamento minorile e tratta di esseri umani
È vietato l’uso dei Servizi per qualsiasi contenuto o attività che promuova o mostri sfruttamento o abuso sessuale di minori. Rimuoveremo tali contenuti dal Servizio e adotteremo le misure appropriate. Inoltre, è vietato caricare o condividere contenuti che promuovono, abilitano o discutono la tratta di esseri umani.
6. Molestie e bullismo
I Servizi non possono essere usati per porre in essere comportamenti offensivi, molesti o di bullismo, anche quando si contatta Zendesk per l’assistenza clienti. Questo divieto include anche il divieto di diffusione illegale di informazioni private o media tramite i Servizi.
7. Comportamento ingannevole e dirottamento dell’account
I Servizi non possono essere usati per ingannare individui o impersonare terzi. È vietato accedere a un altro account senza l’autorizzazione dell’abbonato proprietario dell’account.
8. Proprietà intellettuale
Non puoi usare i Servizi in modo da violare i diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale. Inoltre, se lo scopo principale o il risultato della tua attività è la violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi, Zendesk si riserva il diritto di sospendere o terminare i Servizi, anche se non li usi direttamente per tale violazione. Tieni presente che Zendesk potrebbe avere una capacità limitata di valutare le presunte violazioni che si verificano al di fuori dei Servizi e potrebbe non essere in grado di rispondere a ogni segnalazione di presunta violazione.
Chi è responsabile di questa policy?
Zendesk esaminerà tutte le segnalazioni inviate in buona fede e intraprenderà tutte le azioni che ritenga necessarie, inclusa la rimozione o la richiesta agli abbonati di rimuovere contenuti illegali o altrimenti illeciti e la cancellazione o la sospensione degli account degli abbonati.
Inoltre, Zendesk utilizza un algoritmo di apprendimento automatico che identifica le attività di creazione di ticket di phishing e sospende automaticamente i nuovi account identificati associati a questa attività.
Qualsiasi attività o contenuto sospetto di frode, abuso o illegale può essere deferito alle autorità preposte all’applicazione della legge. Ove richiesto dalla legge applicabile, informeremo gli Abbonati e gli Utenti finali in caso di limitazione o rimozione di qualsiasi contenuto inviato ai Servizi o di sospensione o interruzione dell’accesso ai Servizi e forniremo una motivazione del motivo per cui tale azione è stata intrapresa.
Sistema interno di gestione dei reclami Zendesk
Gli abbonati interessati dalle attività di applicazione di Zendesk (diverse da quelle identificate come invio di contenuti commerciali ingannevoli ad alto volume) possono richiedere un esame delle circostanze seguendo le procedure indicate nell’avviso inviato da Zendesk all’abbonato interessato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.