Abbiamo aggiornato questa policy. Se sei un nuovo cliente, questa policy entrerà in vigore a partire dal 1 agosto 2025. Se sei già un cliente, ti informeremo in anticipo di queste modifiche che entreranno in vigore a partire dal 1 settembre 2025. Per la versione precedente della policy, espandi la sezione seguente.
Zendesk si impegna a condurre le attività in tutto il mondo in modo etico e secondo standard elevati, tra cui l’adozione di misure per garantire che i nostri Servizi non vengano usati per diffondere contenuti offensivi, dannosi o altrimenti discutibili.
Questa policy è incorporata nel Contratto con il cliente Zendesk ("ZCA") e si applica a tutti i clienti, agenti e utenti finali che usano i Servizi. I termini in maiuscolo usati nella presente Polizza ma non definiti nella presente hanno il significato loro attribuito nella ZCA. Zendesk può modificare la presente Policy in qualsiasi momento aggiornando questa pagina, che i clienti possono “Seguire” per ricevere notifiche di modifiche.
In deroga ai termini della ZCA, Zendesk può, a sua esclusiva discrezione, sospendere o chiudere un account (o parte di un account) e l’accesso o l’uso dei Servizi e bloccare immediatamente l’accesso e l’uso futuri dei Servizi a causa di una violazione di questa policy. Zendesk può anche rimuovere o richiedere al Cliente di rimuovere i contenuti pubblicati tramite i Servizi che Zendesk considera illegali o che violano questa Policy. Zendesk può intraprendere qualsiasi altra azione, come disabilitare, limitare o limitare l'accesso o la distribuzione di qualsiasi contenuto che ritenga appropriato.
Tutte le persone sono incoraggiate a segnalare sospetti contenuti illegali e/o violazioni di questa politica usando il modulo qui sopra. Potrebbero esserci casi in cui Zendesk è limitato nel modo in cui può rispondere alle violazioni segnalate, ma le segnalazioni vengono prese sul serio. Per i reclami per violazione del copyright, consulta e segui la procedura descritta in Zendesk Avviso di violazione del copyright e politica di rimozione.
I clienti hanno la responsabilità di garantire che i propri agenti e utenti finali rispettino la presente Policy, incluso il monitoraggio e la rimozione, se necessario, dei contenuti pubblicati tramite i Servizi in violazione di questa Policy.
Contenuti e condotta vietati
1. Spam o contatto indesiderato
I Servizi non possono essere usati per inviare o ospitare spam, incluso l’invio di contenuti commerciali non desiderati o non autorizzati, sollecitazioni indesiderate o di massa o altre forme di messaggi duplicati o non richiesti.
2. Contenuti o attività illegali e fraudolenti
I Servizi non possono essere usati per intraprendere attività illegali o fraudolente, per promuovere direttamente o indirettamente tali attività o per pubblicare contenuti illegali o fraudolenti. Tieni presente che Zendesk ha una capacità limitata di esaminare le attività fraudolente che potrebbero verificarsi al di fuori dei Servizi o di valutare la legalità di determinate attività e potrebbe richiedere che le persone collaborino con le forze dell’ordine per convalidare la natura fraudolenta o l’illegalità dell’attività prima di Zendesk è in grado di intraprendere azioni correlate a un account segnalato.
3. Prodotti e attività dannosi
I Servizi non possono essere usati per trasmettere virus, malware o altri codici o contenuti dannosi. Ciò include l’invio automatizzato di contenuti o traffico, generato da bot o altro, che danneggia reti, servizi o altre infrastrutture di Zendesk o di terzi.
4. Attività che incitano all’odio
I Servizi non possono essere usati per trasmettere o ospitare incitamenti all’odio, sostenere la violenza o il terrorismo, distribuire contenuti graficamente violenti o osceni o per assistenza o normalizzare attività che incitano all’odio, razzismo, diffamazione o discriminatori. Inoltre, è vietato l’uso dei Servizi da parte di organizzazioni che promuovono o normalizzano l’odio nei confronti di individui, l’incitamento all’odio, la violenza, il terrorismo o il cui scopo principale è incitare all’odio o alla violenza. Per rispettare efficacemente questa policy, le organizzazioni il cui scopo principale è ospitare, promuovere o altrimenti contenere contenuti generati dagli utenti ("CUG") devono implementare politiche di moderazione ragionevolmente efficaci e procedure correttive relative agli UGC che violerebbero questi divieti.
5. Sfruttamento minorile e tratta di esseri umani
È vietato l’uso dei Servizi per qualsiasi contenuto o attività che promuova o mostri sfruttamento o abuso sessuale di minori. Zendesk rimuoverà tali contenuti dal Servizio e prenderà le misure appropriate. Inoltre, è vietato caricare o condividere contenuti che promuovono, abilitano o discutono la tratta di esseri umani.
6. Molestie e bullismo
I Servizi non possono essere usati per porre in essere comportamenti offensivi, molesti o di bullismo, anche quando si contatta Zendesk per assistenza clienti. Questo divieto include anche il divieto di diffusione illegale di informazioni private o media tramite i Servizi.
7. Comportamento ingannevole e dirottamento dell’account
I Servizi non possono essere usati per ingannare individui o impersonare terzi. È vietato accedere a un altro account senza l’autorizzazione del cliente titolare dell’account.
8. Proprietà intellettuale
I Servizi non possono essere usati in modo da violare i diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale. Inoltre, se lo scopo principale o il risultato dell'attività di un Cliente è la violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi, Zendesk si riserva il diritto di sospendere o terminare i Servizi, anche se i Servizi non vengono utilizzati direttamente per tale violazione. Tieni presente che Zendesk potrebbe avere una capacità limitata di valutare le presunte violazioni che si verificano al di fuori dei Servizi e potrebbe non essere in grado di rispondere a ogni segnalazione di presunta violazione.
Chi è responsabile di questa policy?
Zendesk esaminerà tutte le segnalazioni inviate in buona fede e intraprenderà tutte le azioni che ritenga necessarie, inclusa la rimozione o la richiesta ai clienti di rimuovere i contenuti illegali o altrimenti illeciti e la cancellazione o la sospensione degli account dei clienti.
Inoltre, Zendesk utilizza un algoritmo di apprendimento automatico che identifica le attività di creazione di ticket di phishing e sospende automaticamente i nuovi account identificati associati a questa attività.
Qualsiasi attività o contenuto sospetto di frode, abuso o illegale può essere deferito alle autorità preposte all’applicazione della legge. Ove richiesto dalla legge applicabile, Zendesk informerà i Clienti e gli Utenti finali se limita o rimuove i contenuti inviati ai Servizi o ne sospende o interrompe l’accesso ai Servizi e fornisce una motivazione del motivo per cui tale azione è stata stato preso.
Sistema interno di gestione dei reclami Zendesk
I clienti interessati dalle attività di contrasto di Zendesk (diverse da quelle identificate come invio di contenuti commerciali ingannevoli ad alto volume) possono richiedere un esame delle circostanze seguendo le procedure indicate nella notifica inviata da Zendesk al Cliente interessato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.