Marketplace delle app
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Simple MSTeams Connector(Support)
- Connettore MSTeams semplice è un’app creata da Be-Simple che ti consente di comunicare con il tuo team di lavoro tramite Microsoft Teams. Invia i commenti su un ticket tramite un’app della barra laterale in Zendesk Support al team Microsoft e un collega può rispondere direttamente da Microsoft Teams. L’intera conversazione verrà monitorata tramite note interne nel ticket selezionato.
- NorthShore AI(assistenza)
- Intelligenza artificiale NorthShore è un moderno sistema di gestione dei contenuti per la scalabilità dei team Customer Experience. Funziona con Zendesk e altri strumenti di collaborazione per riunire le conoscenze collettive dell’organizzazione, verificarne l’accuratezza e consentire agli agenti di rispondere alle domande dei clienti con sicurezza e rapidità. I workflow di pubblicazione di NorthShore facilitano il processo di bozza/revisione di nuovi articoli Guide, macro e informazioni interne per ridurre i tempi di gestione, accelerare i tassi di soluzione alla prima chiamata e aumentare la soddisfazione dei clienti concentrandosi sui contenuti.
- Eliminazione in blocco di ticket(Support)
- Eliminazione in blocco di ticket consente ad amministratori e agenti (se consentito) di eliminare i ticket in blocco. Gli utenti possono selezionare una vista ticket e selezionare i ticket da eliminare oppure eliminare tutti i ticket nella vista selezionata. Per i ticket sospesi, gli utenti possono filtrare i ticket in base alla causa della sospensione.
Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Fisso
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[Web Widget Classic] Il testo durante la digitazione è coperto dalla tastiera virtuale su iPad
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
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[Messaggistica] Le trascrizioni ora sono indicizzate e sono disponibili per la ricerca tramite la ricerca di assistenza per le conversazioni Chat e Messaggistica nello spazio di lavoro agente. L’implementazione inizierà a partire dal 10 agosto.
Nessun aggiornamento per:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Guide
- Gather
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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