Zendesk Talk
Nuovo
Prossimamente:
- Nuovo stato agente “Solo trasferimenti” per Zendesk Talk (Cronologia di implementazione: dal 28 giugno 2021 al 19 luglio 2021)Con questa versione, un agente Talk o un team leader potrà selezionare lo stato Solo trasferimenti nel menu a discesa Disponibilità agenti Talk. Quando selezionato, riceverà solo chiamate trasferite da altri agenti e non potrà essere indirizzato direttamente alle chiamate dalla coda. Potranno comunque effettuare chiamate in uscita.
- Stiamo anche rilasciando funzionalità di creazione di report per lo stato Solo trasferimenti. Le nuove funzionalità saranno disponibili per tutti i clienti Zendesk Talk, ad eccezione dei clienti che usano i piani Talk Legacy e Lite.
- Maggiori dettagli sulle modifiche sono riportatiin questo annuncio formale di prodotto.
Correzioni/aggiornamenti
Zendesk Text in prova
- I clienti possono aggiungere un numero di telefono USA o CA solo durante il periodo di prova di Text
Pagina di indirizzamento del numero collegata in modo errato alla pagina delle pianificazioni
- La scheda Indirizzamento di una capsule di numeri di telefono ha un link “Configura le pianificazioni orari”. è lo stesso URL quando l’amministratore accede ad Amministratore > Impostazioni > Pianificazioni orari.
Miglioramento utenti Digital Line
- Messaggio di avviso aggiuntivo aggiunto alle impostazioni di Linee che avvisa gli amministratori che la configurazione della loro linea digitale/widget verrà disabilitata se disattivano le chiamate in uscita o eliminano il numero di telefono associato alla linea digitale.
Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
- [Messaggistica] Gli amministratori possono aggiornare il brand associato a un’integrazione con un canale di messaggistica social. Ulteriori informazioni
Web Widget e Web SKD (per la messaggistica)
Nuovo
- Aggiornamento [Messaggistica]. Registro delle modifiche per maggio 2021
Aggiornamenti App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Novità:
- gert.io(assistenza)
- gert.io è una abot automatizzato per la conformità alla privacy per proteggere facilmente i dati dei clienti. Una volta aggiunto l’account Zendesk a gert.io, puoi facilmente aggiungere le policy di conservazione dei dati della tua azienda e definire i criteri per quanto, quando e con quale frequenza rimuovere i dati dei ticket. Dopodiché, gert.io rimuove automaticamente i dati sensibili dei clienti da Zendesk senza eliminare statistiche importanti. Ciò significa che sarai completamente conforme pur mantenendo le conoscenze pertinenti sulle azioni dei tuoi clienti, che potrai usare per sviluppare ulteriormente i tuoi servizi.
-
Tastiera linguistica(assistenza)
- Lingpadoffretraduzioni umane senza problemi in oltre 180 lingue integrate in Zendesk Support. Lingpad realizza i tuoi sogni di crescita in nuovi mercati offrendo traduzioni di alta qualità dei ticket di assistenza clienti in qualsiasi lingua direttamente dall’interfaccia utente di Zendesk. Un team di traduttori esperti traduce le risposte ai ticket di assistenza nella lingua nativa dei clienti.
-
userwell(Support)
- userwell è uno strumento di gestione dei feedback sui prodotti che aiuta te e il tuo team a organizzare e gestire i feedback in ingresso in un unico luogo. L’app userwell per Zendesk consentirà al team di assistenza di inoltrare ticket di assistenza in ingresso contenenti feedback sui prodotti e di collegarli direttamente ai progetti userwell. Ciò consente di risparmiare tempo prezioso per i team a contatto con i clienti e di evitare che feedback preziosi vadano persi tra gli strumenti software. Una volta che un ticket di assistenza è stato inoltrato a userwell, viene contrassegnato di conseguenza per evitare doppi invii.
Nessun aggiornamento per
- Guide e Gather
- Support
- Answer Bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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