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Inoltre, non perderti:
- Programmi Zendesk di accesso anticipato (guarda qui la nuova entusiasmante versione beta della messaggistica Zendesk!)
- Webinar trimestrale sulle novità
Talk
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Con Embedded Voice, puoi incorporare un pulsante “chiama” ovunque nell’app mobile per offrire ai clienti un modo semplice e immediato per mettersi in contatto senza uscire dall’app. Le aziende non devono più indicare un numero di telefono in ogni Paese in cui desiderano offrire assistenza vocale e le chiamate possono essere avviate da qualsiasi parte del mondo. Poiché il pulsante di chiamata è incorporato nell’app, puoi controllare quando e a chi offrire assistenza vocale. Ad esempio, puoi visualizzare un pulsante di chiamata in pagine specifiche dell’app per dispositivi mobili o solo ai clienti VIP che hanno effettuato l’accesso.
Infine, la funzione Voce incorporata consente alle aziende che non risiedono in un Paese di offrire assistenza vocale poiché ora possono destreggiarsi tra le rigorose regole di conformità alle normative applicate alle aziende quando tentano di acquistare un numero di telefono in un determinato Paese. Consulta Voce incorporata di Talk.
Explore
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I dashboard live di Explore Enterprise sono stati migliorati con soglie di avviso. Ora puoi configurare i widget di dati in tempo reale in modo che cambino colore quando viene superata una soglia, ad esempio se hai più di 20 ticket non risolti. Consulta Aggiunta di soglie di avviso ai widget di dati in tempo reale di Explore.
Spazio di lavoro agente Zendesk
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Il supporto della messaggistica social nello spazio di lavoro agente Zendesk è stato ampliato per includere gli account Support e Chat. In precedenza, la messaggistica social nello spazio di lavoro agente richiedeva Zendesk Support Suite. Questa espansione include un nuovo ruolo di Agente Chat (limitato) che consente agli agenti Support di gestire le conversazioni di messaggistica social senza occupare una licenza Chat a pagamento. Consulta Operazioni preliminari per gli amministratori nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Fai clic per aprire in un'altra scheda:
- La traduzione nativa delle conversazioni ora include i ticket creati tramite API. Gli agenti possono scegliere di tradurre automaticamente i messaggi email in ingresso per questi ticket, per comunicare meglio con i clienti. Consulta Traduzione di conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Sicurezza
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L’opzione Mantieni l’accesso per i membri dello staff non sarà più disponibile a partire dal 9 novembre 2020 per allinearsi meglio alle best practice di sicurezza. Consulta Impostazione di un periodo di timeout di inattività.
Sviluppatori
- L’ SDK di Talk per dispositivi mobili consente agli sviluppatori di app iOS e Android di aggiungere l’assistenza clienti vocale alle proprie app. Consulta la documentazione per sviluppatori per iOS e Android.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.