Domanda
Come si usa il test di rete Twilio per risolvere i problemi relativi alle chiamate vocali degli agenti? Ho seguito la procedura di risoluzione dei problemi di Zendesk Voce ed ho eseguito il test della rete Twilio . Tuttavia, non so come interpretare i risultati.
Risposta
La maggior parte dei problemi relativi a Zendesk Voce (precedentemente Talk) o Voce (VoIP) deriva dalla velocità, dalla stabilità e dalla qualità della connessione di rete. Una connessione veloce non è sufficiente per le comunicazioni vocali in tempo reale. Anche i pacchetti interrotti o una connessione instabile causano problemi.
Esegui il test di rete Twilio per capire se la connessione funziona. Il test assicura che vengano rispettati i requisiti, tra cui una rete adeguata, porte aperte, supporto del browser per le chiamate e cuffie cablate.
Il test di rete Twilio è suddiviso in due colonne:
Diagnostica Twilio WebRTC
La colonna di sinistra della pagina riporta i risultati diagnostici generali Pass o Fail.
Per tutti i test indicati sopra, devi visualizzare il messaggio di superamento in verde. Un messaggio di errore rosso indica problemi di rete, in particolare se si verificano errori con UDP , TLS o TCP .
- Se un agente lavora in ufficio, gli errori si verificano perché qualcosa è bloccato. Assicurati che il team di rete soddisfi i requisiti di rete Voce , apra le porte necessarie e che il tuo team aggiunga tutti gli indirizzi IP e i domini necessari all’elenco consentito.
- Se l’agente usa una rete domestica, assicurati che non disponga di una configurazione speciale o di un router che blocca le porte. Sono necessarie ulteriori indagini sulla rete.
Comprendi un risultato Superato
Un pass verde conferma che la tua rete ha raggiunto almeno un server Twilio per quel controllo. Non conferma che tutti gli indirizzi IP Twilio siano aperti.
Il test si collega a uno o più server nella regione a cui sei indirizzato. Se almeno uno è raggiungibile, il segno di spunta mostra Superato , anche quando gli altri indirizzi nell’intervallo di quella regione sono bloccati. Inoltre, il test non controlla tutti gli indirizzi in168.86.128.0/18 intervallo multimediale, che trasmette i file multimediali delle chiamate dirette anziché le connessioni di fallback STUN/TURN.
Uscita registro
La colonna a destra del test di rete Twilio contiene l'output del registro.
La schermata qui sopra si riferisce agli elementi seguenti:
-
Assicurati che i registri qui sotto siano visualizzati in verde. Il colore rosso segnala un problema:
A)Connessione UDP a Twilio stabilita correttamente in ___ msB)Connessione TCP a Twilio stabilita correttamente in ___ msC)Connessione TLS a Twilio stabilita correttamente in ___ msNota: I numeri nel test rappresentano la soglia più alta per Voce. -
D)Assicurati che, anche se superi il test della larghezza di banda , i risultati siano molto superiori a quelli dell’esempio qui sopra. I risultati rappresentano la soglia minima in cui Voce funziona in modo affidabile.Nota: I numeri nel test rappresentano la soglia più bassa per Voce. -
E)Controlla la connessione al client Twilio e assicurati di essere connesso all’endpoint corretto. Una rete privata virtuale, o VPN, ti collega all’endpoint sbagliato. Ad esempio, se ti trovi in Germania, ma il registro mostra che sei connesso a un endpoint statunitense. La connessione all’endpoint sbagliato causa latenza. Twilio decide la strada migliore da seguire, ma una VPN nasconde la posizione o la regione effettiva dell’agente. Le possibili regioni sono: ,sydney,sao-paulo,dublin,frankfurt,tokyo,singapore. Per informazioni aggiornate sulle regioni di Twilio, consulta Regioni legacy. -
F)Il tempo di andata e ritorno ( RTT ) è idealmente di 150 ms o meno. Maggiore è il valore RTT , minore è la qualità della chiamata. -
G)Il controllo del jitter non supera i 20 ms. Un jitter elevato causa ritardi. -
H)La perdita di pacchetti indica una connessione instabile. Anche una perdita di pacchetti dell’1% causa problemi di chiamata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.