Come si usa il test di rete Twilio per risolvere i problemi relativi alle chiamate degli agenti Talk?

Scopri i risultati dei test di rete Twilio per risolvere i problemi relativi alle chiamate vocali degli agenti

La maggior parte dei problemi relativi a Talk o VoIP ( Voce over Internet Protocol) deriva dalla velocità, dalla stabilità e dalla qualità della connessione di rete. Una connessione veloce non è sufficiente per le comunicazioni vocali in tempo reale. Anche i pacchetti eliminati o una connessione instabile causano problemi.

Esegui il test di rete Twilio per capire se la connessione funziona. Il test assicura che vengano rispettati i requisiti, tra cui una rete adeguata, porte aperte, supporto del browser per le chiamate e cuffie cablate.

Il test di rete Twilio è suddiviso in due colonne:

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Diagnostica Twilio WebRTC

La colonna di sinistra della pagina riporta i risultati diagnostici generali Pass o Fail.

Per tutti i test precedenti, devi visualizzare il messaggio di superamento in verde. Un messaggio di errore rosso indica problemi di rete, in particolare se si verificano errori con UDP , TLS o TCP .

• Se un agente lavora in ufficio, gli errori si verificano perché qualcosa è bloccato. Assicurati che il team di rete rispetti i requisiti di rete Talk , apra le porte necessarie e che il team aggiunga tutti gli indirizzi IP e i domini necessari all’elenco consentito.
• Se l’agente usa una rete domestica, assicurati che non disponga di una configurazione speciale o di un router che blocca le porte. Sono necessarie ulteriori indagini sulla loro rete.

Nota: Ignori tutti i test seguenti Voce: Prova la chiamata usando Opus.

Comprendere un risultato Pass

Un pass verde conferma che la tua rete ha raggiunto almeno un server Twilio per quel controllo. Non conferma che tutti gli indirizzi IP Twilio siano aperti.

Il test si collega a uno o più server nella regione a cui sei indirizzato. Se almeno uno è raggiungibile, il segno di spunta mostra Superato , anche quando gli altri indirizzi nell’intervallo di quella regione sono bloccati. Inoltre, il test non controlla tutti gli indirizzi in168.86.128.0/18 intervallo multimediale, che trasmette i file multimediali delle chiamate dirette anziché le connessioni di fallback STUN/TURN.

Nota: Considera un pass come un punto di partenza, non come una prova che il firewall è completamente configurato. Consenti il set completo di indirizzi IP e porte nei requisiti di rete Talk , non solo gli indirizzi che superano il limite. Un set parziale provoca l’interruzione delle chiamate o l’audio unidirezionale in un secondo momento se il traffico viene indirizzato a un server non consentito o quando Twilio aggiunge server.

Uscita registro

La colonna a destra del test di rete Twilio contiene l'output del registro.

La schermata qui sopra si riferisce agli elementi seguenti:

• Assicurati che i registri qui sotto siano visualizzati in verde. Il colore rosso segnala un problema:
  A) Connessione UDP a Twilio stabilita tra ___ ms
  B) Connessione TCP a Twilio stabilita tra ___ ms
  C) Connessione TLS a Twilio stabilita correttamente tra ___ ms

  Nota: I numeri nel test rappresentano la soglia più alta per Talk.

• D) Assicurati che, anche se superi il test della larghezza di banda , i risultati siano molto superiori a quelli dell’esempio qui sopra. I risultati rappresentano la soglia minima entro la quale Talk funziona in modo affidabile.

  Nota: I numeri nel test rappresentano la soglia più bassa per Talk.
• E) Controlla la connessione del client Twilio e assicurati di essere connesso all’endpoint corretto. Una rete privata virtuale, o VPN, ti collega all’endpoint sbagliato. Ad esempio, se ti trovi in Germania, ma il registro mostra che sei connesso a un endpoint statunitense. La connessione all’endpoint sbagliato causa latenza. Twilio decide la strada migliore da seguire, ma una VPN nasconde la posizione o la regione effettiva dell’agente. Le possibili regioni sono: , sydney, sao-paulo, dublin, frankfurt, tokyo, singapore. Per informazioni aggiornate sulle regioni di Twilio, consulta Regioni legacy.
• F) Il tempo di andata e ritorno ( RTT ) è idealmente di 150 ms o meno. Maggiore è il valore RTT , minore sarà la qualità della chiamata.
• G) Il controllo del jitter non supera i 20 ms. Un jitter elevato causa ritardi.
• H) La perdita di pacchetti indica una connessione instabile. Anche una perdita di pacchetti dell’1% causa problemi di chiamata.

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