Questa ricetta trigger di chat può essere usata per inviare messaggi proattivi ai clienti che hanno richiesto una chat ma sono in coda. Può essere usato in modo simile al messaggio che un cliente sente quando chiama e attende in coda la risposta di un agente. Ad esempio, puoi ringraziare il cliente per la pazienza, offrire opzioni di contatto alternative se non vuole aspettare o fornire qualsiasi altro messaggio che vuoi condividere mentre è in attesa nella coda di chat.

Nota: Il tuo account include un trigger di Chat predefinito chiamato Chat Rescuer che soddisfa lo stesso scopo. Puoi abilitare o modificare quel trigger o crearne di tuoi. 

Come creare il trigger in Chat:

Usa le condizioni seguenti percreare questo trigger in Chat:

  1. Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
  2. Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
    1. Visitatore che richiede chat > È vero
    2. Ancora sul sito > 60
    3. Visitatore con risposta > Falso
  3. Esegui le azioni seguenti
    1. Invia messaggio al visitatore >[nome agente] > [messaggio]

Esempio nel prodotto:

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