Domanda
Come posso visualizzare i ticket che seguo?
Risposta
Puoi usare diverse opzioni per scoprire quali ticket segui.
Opzione 1: Controlla la pagina del tuo profilo utente
- Fai clic sulla corrispondente icona nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, poi selezionaVisualizza profilo.
- Seleziona la scheda Ticket sotto il profilo utente.
- Fai clic sul menu a discesa e seleziona Ticket seguiti.
Opzione 2: Crea un workflow con una macro e una vista
Crea una macro che ti aggiunga come follower al ticket e applichi un tag. Puoi quindi creare una vista che mostri qualsiasi ticket contenente il tag.
Per creare la macro
- Crea una nuova macro personale
- In Azioni, aggiungi le azioni seguenti:
- Aggiungi follower | il tuo nome
-
Aggiungi tag |
follower_your_name
Applica la macro a qualsiasi ticket che vuoi seguire e il tag verrà aggiunto simultaneamente.
Per creare la vista
- Crea una nuova vista.
- In Chi può accedere, scegli Solo tu.
- In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi le condizioni qui sotto:
- Categoria stato | Meno di | Chiuso
-
Contiene almeno uno degli elementi seguenti |
follower_agent_name
Nota: Negli account senza stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato per l'impostazione della vista qui sopra.