Come posso visualizzare i ticket che seguo?

Domanda

Come posso visualizzare i ticket che seguo?

Risposta

Puoi usare diverse opzioni per scoprire quali ticket segui.

Opzione 1: Controlla la pagina del tuo profilo utente

1. Fai clic sulla corrispondente icona nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, poi selezionaVisualizza profilo.
2. Seleziona la scheda Ticket sotto il profilo utente.
3. Fai clic sul menu a discesa e seleziona Ticket seguiti.
   

Opzione 2: Crea un workflow con una macro e una vista

Crea una macro che ti aggiunga come follower al ticket e applichi un tag. Puoi quindi creare una vista che mostri qualsiasi ticket contenente il tag.

Per creare la macro

1. Crea una nuova macro personale
2. In Azioni, aggiungi le azioni seguenti:
   • Aggiungi follower | il tuo nome
   • Aggiungi tag | follower_your_name

Applica la macro a qualsiasi ticket che vuoi seguire e il tag verrà aggiunto simultaneamente.

Per creare la vista

1. Crea una nuova vista.
2. In Chi può accedere, scegli Solo tu.
3. In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi le condizioni qui sotto:
   • Categoria stato | Meno di | Chiuso
   • Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti | follower_agent_name

Opzione 3: Crea una vista

Crea una vista personale o condivisa che mostri tutti i ticket in CC o che seguono un ticket.

Per creare la vista

1. Crea una nuova vista.
2. In Chi ha accesso, seleziona il valore richiesto.
3. In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi le condizioni qui sotto:
   • Categoria stato | Meno di | Chiuso
   • Follower | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | (utente attuale)

Nota: Negli account con stati ticket personalizzati disattivati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato per l'impostazione della vista qui sopra.