Questa ricetta ti mostrerà come creare un report che misuri il numero di incidenti per ticket relativi ai problemi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket relativi a problemi e incidenti in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
) - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Incidenti, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > ID problema ticket, quindi fai clic su Applica.
- Ora aggiungi un filtro per escludere gli incidenti non collegati ai ticket relativi ai problemi. Nel pannello Righe, fai clic sull’attributo ID problema ticket e poi sulla schedaEsclusi. Seleziona Null per escludere eventuali valori Null, quindi fai clic su Applica.
Il report è completo. Guarda la schermata seguente per un esempio di come apparirà.
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