Domanda
Posso configurare un trigger per commentare automaticamente un ticket?
Risposta
Non è possibile che un trigger aggiunga un commento a un ticket a meno che tu non disponga del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
Se disponi del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, puoi creare un trigger per aggiungere automaticamente un commento pubblico o una nota interna a un ticket inviato che soddisfa determinate condizioni. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Procedura: aggiunta di commenti e note ai ticket tramite trigger.
Importante: Zendesk non supporta l'uso di webhook per le API Zendesk come soluzione alternativa per l'aggiunta automatica di commenti ai ticket. Ciò può causare situazioni di corsa e altri conflitti. Per maggiori dettagli, leggi l'articolo: Posso usare un trigger e un webhook per aggiornare i ticket?