Domanda
Posso configurare un trigger per commentare automaticamente un ticket?
Risposta
Sì. Puoi creare un trigger che aggiunga automaticamente un commento pubblico o una nota interna a un ticket inviato che soddisfa determinate condizioni. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta automatica di commenti e note ai ticket tramite trigger.
Importante: Zendesk non supporta l'uso di webhook per le API Zendesk come soluzione alternativa per l'aggiunta automatica di commenti ai ticket. Ciò può causare situazioni di corsa e altri conflitti. Per maggiori dettagli, leggi l'articolo: Posso usare un trigger e un webhook per aggiornare i ticket?
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