Requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text

Disponibile con tutti i piani Suite

Importante: questa pagina non visualizza i tipi di numeri disponibili per l’acquisto. Se stai cercando di acquistare nuovi numeri, visita la pagina Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk. Usa il menu a discesa accanto a "La mia linea Talk è attiva" per visualizzare le offerte di numeri Talk disponibili.

Prima di poter usare determinati numeri con Zendesk Talk e Text, potrebbe essere necessario fornire documentazione e informazioni di carattere normativo. Ciò si applica a tutti i numeri, indipendentemente dal fatto che tu stia acquistando nuovi numeri direttamente da Zendesk o pianificando il trasferimento di numeri esistenti a Zendesk.

La necessità di una verifica aziendale dipende dall’esistenza di normative specifiche in alcuni Paesi. Queste regole impongono alle aziende di verificare la propria identità associando a un numero un pacchetto normativo approvato e, in alcuni casi, di registrare le informazioni aziendali e il caso d'uso.

Questa guida ti assisterà durante il processo di raccolta e invio delle informazioni e dei documenti normativi necessari per garantire la conformità ai requisiti normativi più recenti, incluse le limitazioni e i documenti per la portabilità.

Identificazione dei requisiti normativi

Per prima cosa, seleziona un Paese per scoprire quali sono le informazioni normative specifiche richieste. A seconda del Paese, potresti trovare anche dettagli sulla portabilità e su eventuali limitazioni imposte dall’autorità di regolamentazione del Paese.

Tieni presente questi aspetti importanti mentre raccogli la documentazione.

Tutti i documenti inviati (ad esempio, il documento di registrazione dell’azienda) devono avere una data non anteriore a 3 mesi. I documenti con data anteriore verranno rifiutati.
Per i paesi che necessitano di una "Lettera di autorizzazione autenticata", fai clic qui, creane una copia e compilala con i tuoi dati.
Laddove sia richiesto un rappresentante autorizzato, quest’ultimo deve essere una persona designata dall’azienda ad agire per suo conto, spesso indicata in documenti ufficiali o munita di una procura autenticata come prova di autorità.
La casella postale non è accettabile quando è richiesto un indirizzo locale.

Invio di una verifica aziendale

Una volta presa visione delle informazioni necessarie e raccolta la documentazione richiesta, hai due opzioni per l'invio:

Invio self-service: puoi scegliere di inviare la verifica aziendale in autonomia seguendo le istruzioni fornite nella pagina Verifica dell’azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk.
Invio assistito: se hai bisogno di assistenza, puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk, che ti guiderà durante il processo di invio della verifica aziendale, a condizione che tu disponga delle informazioni necessarie in base all’elenco di Paesi.

Nota: alcuni invii tramite messaggistica devono essere effettuati mediante un modulo (ad es., A2P 10DLC). In questo caso, verrà fornito un link al modulo e i passaggi successivi verranno chiariti nel modulo stesso.

Processo di verifica

Il processo di verifica può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. È fondamentale tenere conto di queste tempistiche quando si pianifica l’aggiunta di un nuovo numero all’account. Se hai effettuato l’invio in modalità self-service, potrai verificare lo stato di avanzamento del processo nella scheda Verifica aziendale in Talk. Se hai contattato l’assistenza clienti Zendesk, sarà quest’ultima ad aggiornarti sullo stato di avanzamento della verifica.

Le tempistiche per l’invio tramite messaggistica saranno indicate separatamente all’interno di ciascuna sezione.

Processo post-approvazione

Una volta approvata la verifica aziendale (pacchetto normativo), puoi procedere con l’aggiunta di una nuova riga o avviare il processo di portabilità.

Tieni presente che alcuni tipi di numeri possono essere aggiunti solo contattando l’assistenza clienti Zendesk, come indicato nella pagina Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.

Nota: le chiamate in uscita da numeri verdi non sono supportate. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo.

Norme relative ai numeri di telefono

Australia: numeri locali

Informazioni obbligatorie	Documentazione da fornire
Nome dell’azienda	Nessuna documentazione richiesta
Indirizzo dell’azienda Deve essere in Australia	Nessuna documentazione richiesta

Australia: numeri di cellulare

Prefisso per cellulari in Australia: +61 4

Informazioni obbligatorie	Documentazione da fornire
Nome dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda
Indirizzo dell’azienda Può essere ovunque nel mondo	Uno dei seguenti: Documento di registrazione dell’azienda, registro delle imprese o equivalente che mostra l’indirizzo Bolletta luce, gas, ecc. Dichiarazione dei redditi Ricevuta di affitto Atto di proprietà
Numero identificativo dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda

Australia: numeri verdi

Prefissi per numeri verdi in Australia: +61 1300, +61 1800

Informazioni obbligatorie	Documentazione da fornire
Nome dell’azienda	Nessuna documentazione richiesta
Indirizzo dell’azienda Può essere ovunque nel mondo	Nessuna documentazione richiesta

Australia: linee guida per la documentazione

In Australia, quando un’azienda è registrata, l’ASIC emette il “Certificate of Registration of a Company”, ovvero il documento da fornire come “Documento di registrazione dell’azienda”.

Le aziende registrate possono ottenere questo documento tramite il portale ASIC Connect come prova della loro registrazione.

Di seguito è fornito un esempio dell’aspetto di tale documento:

Linee guida per Voce

Chiamate in uscita dai numeri verdi in Australia	I numeri verdi australiani (+61 1300, +61 1800) possono ricevere solo chiamate in ingresso. Le chiamate in uscita da questi numeri violano le normative dell’Australian Communications and Media Authority (ACMA). Per maggiori informazioni sulle chiamate in uscita usando i numeri verdi, consulta questa risorsa

Chiamate in uscita dai numeri verdi in Australia

I numeri verdi australiani (+61 1300, +61 1800) possono ricevere solo chiamate in ingresso. Le chiamate in uscita da questi numeri violano le normative dell’Australian Communications and Media Authority (ACMA).

Per maggiori informazioni sulle chiamate in uscita usando i numeri verdi, consulta questa risorsa

Linee guida per la portabilità

Numeri trasferibili	Per trasferire numeri geografici (locali), includi il tipo di categoria. Numeri geografici (locali) (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Numeri di cellulare (+61 4) Numeri verdi e ad addebito ripartito (+61 1300, +61 1800) Numeri verdi 13 (+61 13XX) Attivazione del numero verde (numeri verdi acquistati direttamente dall’autorità di regolamentazione, non stai effettuando la portabilità da un provider esterno).
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali. Solo i numeri di cellulare supportano le chiamate vocali e gli SMS. Per trasferire i numeri geografici di categoria C con intervalli associati, trasferisci questi numeri insieme o dissociali prima della portabilità. Per accelerare i tempi, conferma la categoria dei numeri geografici con il tuo attuale provider di servizi prima di inoltrare la richiesta di portabilità. Per i numeri di cellulare, possiamo trasferiresolo dai seguenti operatori: Telstra Lebara Lyca Mobile Provider di servizi Telstra Wholesale TPG-Vodafone Provider di servizi Vodafone Pivotel
Informazioni obbligatorie	Moduli di documentazione: Lettera di autorizzazione (LOA), solo per numeri telefonici geografici (locali) e verdi. Deve essere datata entro gli ultimi 30 giorni. Il modulo CAAA e il modello MNP sono obbligatori solo per i numeri di cellulare. Copia della tua bolletta telefonica più recente (ultimi 30 giorni). Non necessaria solo per l’attivazione del numero verde. Verifica aziendale approvata (sezione Norme relative ai numeri di telefono), se applicabile; per ulteriori informazioni, consulta questo articolo. Solo per i numeri geografici (locali) è necessario confermare la categoria della portabilità desiderata: CAT A (portabilità semplice). Contatta il tuo provider di servizi attuale per verificare che ai tuoi numeri di telefono non siano associati servizi complessi. CAT C (portabilità complessa). I servizi complessi associati (ad esempio, ISDN, Line Hunt, ecc.) verranno annullati durante la portabilità.
Tempistiche	Dopo aver inviato tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità del trasferimento e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Altri dettagli	Oltre alla portabilità, è possibile attivare nuovi numeri verdi in Zendesk Talk. A tal fine, fornisci la conferma dell’acquisto dell’Australian Communications and Media Authority (ACMA) anziché la fattura telefonica.
Come effettuare l’invio	Contatta l’assistenza clienti Zendesk e fornisci tutti i documenti elencati nella sezione “Informazioni obbligatorie”.

Austria: numeri locali

Informazioni obbligatorie	Documentazione da fornire
Nome dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda
Indirizzo dell’azienda Deve essere nella località o nell’area geografica coperta dal prefisso telefonico	Uno dei seguenti: Documento di registrazione dell’azienda che mostra l’indirizzo corrispondente Bolletta luce, gas, ecc. Dichiarazione dei redditi Ricevuta di affitto Atto di proprietà
Nome del rappresentante autorizzato	Deve essere uno dei seguenti: Documento di identità ufficiale Passaporto Conferma di identità bancaria

Austria: numeri nazionali

Prefisso nazionale per l’Austria: +43720

Informazioni obbligatorie	Documentazione da fornire
Nome dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda
Indirizzo dell’azienda Deve essere in Austria	Uno dei seguenti: Documento di registrazione dell’azienda che mostra l’indirizzo austriaco Bolletta luce, gas, ecc. Dichiarazione dei redditi Ricevuta di affitto Atto di proprietà
Nome del rappresentante autorizzato	Deve essere uno dei seguenti: Documento di identità ufficiale Passaporto Conferma di identità bancaria

Austria: Numeri di cellulare

Prefisso per cellulari in Austria: +436

Informazioni obbligatorie	Documentazione da fornire
Nome dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda
Indirizzo dell’azienda Deve essere in Austria	Uno dei seguenti: Documento di registrazione dell’azienda che mostra l’indirizzo austriaco Bolletta luce, gas, ecc. Dichiarazione dei redditi Ricevuta di affitto Atto di proprietà
Nome del rappresentante autorizzato	Deve essere uno dei seguenti: Documento di identità ufficiale Passaporto Conferma di identità bancaria

Austria: numeri verdi

Prefisso per numeri verdi in Austria: +43800

Informazioni obbligatorie	Documentazione da fornire
Nome dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda
Indirizzo dell’azienda Deve essere in Austria	Nessuna documentazione richiesta
Nome del rappresentante autorizzato	Deve essere uno dei seguenti: Documento di identità ufficiale Passaporto Conferma di identità bancaria

Austria: linee guida per la portabilità

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) Numeri non geografici (nazionali) (+43720) Numeri verdi (+43800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali, senza SMS. I numeri locali austriaci sono spesso assegnati per intervalli. Alcuni intervalli possono essere assegnati come serie di numeri separati e altri come numeri principali con interni. Prima della portabilità, controlla la configurazione per sapere con certezza quanti numeri hai effettivamente. In genere, le condizioni dei contratti di servizio limitano le opportunità di portabilità. Verifica con il provider attuale se esistono limitazioni temporali per la portabilità. A volte accade che il contratto di servizio non consenta la portabilità immediata.
Informazioni richieste	Moduli di documentazione: Lettera di autorizzazione (LOA) per numero locale, con data non superiore a 30 giorni Lettera di autorizzazione (LOA) per numeri nazionali, con data non superiore a 30 giorni Lettera di autorizzazione (LOA) per numeri verdi, con data non superiore a 30 giorni Verifica aziendale approvata (sezione Norme relative ai numeri di telefono), se applicabile; per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.
Tempistiche	Fino a 2 settimane dopo l’invio delle informazioni e dei documenti richiesti, a seconda della complessità della porta e del tempo necessario al provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (RTR-GmbH).
Come effettuare l’invio	Contatta l’assistenza clienti Zendesk e fornisci tutti i documenti elencati nella sezione “Informazioni obbligatorie”.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Nome dell’azienda	Estratto dal registro delle imprese (estratto BCE)
Indirizzo dell’azienda (deve essere nella località o nell’area geografica coperta dal prefisso del numero di telefono)	Estratto dal registro delle imprese (estratto BCE)
Numero di registrazione dell’azienda	Estratto dal registro delle imprese (estratto BCE)
Partita IVA belga	Non obbligatorio

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) Numeri verdi (+55 800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate VOCE, non gli SMS. Per i numeri geografici (locali) supportiamo solo le località elencate di seguito. La portabilità non è al momento disponibile per altre località. +55 11 San Paolo +55 19 San Paolo (Campinas) +55 21 Rio de Janeiro +55 27 Espírito Santo (Vitoria) +55 31 Minas Gerais (Belo Horizonte) +55-33 Minas Gerais (Governador Valadares) +55 41 Paraná (Curitiba) +55 48 Santa Catarina (Florianópolis) +55 51 Rio Grande do Sul (Porto Alegre) +55 62 Goiás (Goiania) +55 71 Bahia (Salvador) +55 81 Pernambuco (Recife) +55 85 Ceará (Fortaleza)
Informazioni richieste	Lettera di autorizzazione con data non anteriore a 30 giorni: Lettera di autorizzazione geografica Lettera di autorizzazione per numeri verdi Documentazione di conformità alle normative applicabili (sopra)
Tempistiche	Una volta inviate tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità della procedura di portabilità e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Agencia Nacional de Telecomunicacoes (ANATEL)
Altri dettagli	Le date di portabilità dei numeri geografici (locali) sono spesso pianificate con un breve preavviso (1-2 giorni lavorativi).
Invio delle informazioni e della documentazione	Invia la documentazione e le informazioni richieste al team Zendesk Support.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Al momento non è necessario fornire alcuna informazione o documentazione per i numeri locali in Canada.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Al momento non sono richieste informazioni né documenti da fornire per i numeri verdi in Canada.

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) Numeri di cellulare Numeri verdi
Limitazioni	La maggior parte dei numeri è trasferibile. In rari casi, è possibile che Twilio non disponga di una copertura geografica per determinati numeri di telefono. Il numero massimo di numeri per trasferimento è 1000
Informazioni obbligatorie	Lettera di autorizzazione con data non anteriore a 30 giorni Copia dell’ultima bolletta telefonica Numero di account Codice PIN, se necessario
Tempistiche	Fino a 4 settimane dopo l’invio delle informazioni e dei documenti richiesti, a seconda della complessità del trasferimento e del tempo necessario al provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC)
Altri dettagli	Il motivo più frequente per cui una richiesta di portabilità viene rifiutata è la presenza di errori nel nome o nelle informazioni sull’indirizzo. Per verificare di essere in possesso dei dettagli precisi, devi ottenere dal tuo attuale fornitore di servizi il nome e l’indirizzo riportati nella scheda del servizio clienti (CSR).
Come effettuare l’invio	Contatta il team Zendesk Support per inviare direttamente la richiesta.

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) Numeri nazionali (+420910) Numeri verdi (+420800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali, non gli SMS.
Informazioni richieste	Codice OKU (codice identificativo unico di 14 cifre) per ogni numero di telefono Documentazione di conformità alle normative applicabile (sopra)
Tempistiche	Una volta inviate tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità della procedura di portabilità e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Czech Telecommunication Office (ČTÚ)
Altri dettagli	Le date di portabilità sono spesso pianificate con un breve preavviso (1-2 giorni lavorativi).
Invio delle informazioni e della documentazione	Invia la documentazione e le informazioni richieste al team Zendesk Support.

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) (da +33 1 a +33 5) Numeri non geografici (nazionali) (+33 9)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali.
Informazioni richieste	Le informazioni seguenti: Nome dell’azienda o nome dell’utente finale, se persona fisica Indirizzo postale Codice postale Città Paese Codice SIRET Codice NAF Codice RIO valido (Codice RIO valido) Nome operatore attuale Documentazione di conformità alle normative applicabile (sopra) Inoltre, per i numeri non geografici “Numéro Cristal” +33 969: Lettera di autorizzazione
Tempistiche	Una volta inviate tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità della procedura di portabilità e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP)
Invio delle informazioni e della documentazione	Contatta il team Zendesk Support con la documentazione e le informazioni richieste.

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) (da +491 a +499) Numeri verdi (+49800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali, non gli SMS I numeri locali tedeschi sono spesso assegnati per intervalli. Gli intervalli devono essere trasferiti insieme. La portabilità parziale degli intervalli non è supportata Spesso le condizioni dei contratti di servizio limitano le opportunità di portabilità. Verifica con il provider attuale se esistono limitazioni temporali per la portabilità. Spesso il contratto di servizio non consente la portabilità immediata La portabilità dei numeri di cellulare non è supportata
Informazioni richieste	Lettera di autorizzazione con data non anteriore a 30 giorni: LOA geografica (locale) LOA per numeri verdi Documentazione di conformità alle normative applicabile (sopra) Copia della fattura telefonica più recente (con data non anteriore a 30 giorni) Per i numeri verdi, è necessario fornire una lettera di assegnazione del numero dell’autorità di regolamentazione tedesca “Zuteilungsbescheid” per ogni numero
Tempistiche	Una volta inviate tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità della procedura di portabilità e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Altri dettagli	Puoi anche attivare nuovi numeri verdi tedeschi assegnati dall’autorità di regolamentazione. Per informazioni sull’attivazione, consulta Richiesta e attivazione di numeri verdi in Germania. Nota: qui hai un link diretto alla loro domanda online (0)800
Come effettuare l’invio	Contatta il team Zendesk Support con la documentazione e le informazioni richieste.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Nome dell’azienda	Non obbligatorio
Sede legale	Non obbligatorio
Indirizzo dell’azienda (deve essere in Ungheria)	Deve essere uno dei seguenti: Estratto del registro delle imprese o documento di registrazione dell’azienda che attesti l’indirizzo in Ungheria Bolletta luce, gas, ecc. Dichiarazione dei redditi Ricevuta di affitto Atto di proprietà
Numero di registrazione dell’azienda	Non obbligatorio
Indirizzo email o indirizzo di spedizione dell’azienda	Non obbligatorio

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Nessun documento richiesto	Nessun documento richiesto

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali, non gli SMS. La lettera di autorizzazione deve essere in italiano. Puoi usare la traduzione in inglese come guida La portabilità in Italia richiede la presenza di codici segreti nella lettera di autorizzazione. I codici segreti sono codici PIN richiesti dal provider di servizi di comunicazione cedente. I provider possono condividere i codici per ogni numero o un codice per un gruppo di numeri Zendesk supporta la portabilità solo con i principali operatori telefonici in Italia. Tieni presente che a volte i numeri vengono forniti dai rivenditori e che l’operatore effettivo viene determinato solo durante il processo di portabilità. Solo gli operatori telefonici seguenti sono supportati per la portabilità: BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Informazioni richieste	Lettera di autorizzazione con data non anteriore a 30 giorni. Codice segreto per l’autorizzazione della portabilità Verifica aziendale approvata (sezione Norme relative ai numeri di telefono), se applicabile; per ulteriori informazioni, consulta questo articolo. Copia della fattura telefonica più recente (con data non anteriore a 30 giorni)
Tempistiche	Una volta inviate tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità della procedura di portabilità e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Invio delle informazioni e della documentazione	Invia la documentazione e le informazioni richieste al team Zendesk Support.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Domanda di pacchetto normativo per il Giappone	Domanda di approvazione del pacchetto normativo per il Giappone compilata. Ciò significa che la domanda deve essere compilata e firmata dal rappresentante autorizzato. Scarica l’applicazione qui: Versione inglese (.pdf \| .docx) Versione giapponese (.pdf \| .docx)
Nome dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda. I documenti devono essere stati emessi negli ultimi 6 mesi ed essere validi al momento del caricamento
Indirizzo dell’azienda	Documento di registrazione dell’azienda. Se l’indirizzo fisico del richiedente in Giappone è diverso da quello che appare sul documento di registrazione dell’azienda, è necessario fornire uno dei seguenti documenti come prova dell’indirizzo dell’ufficio locale: Certificato di pagamento delle imposte dell’entità aziendale locale. Bolletta delle utenze relative all’indirizzo dell’ufficio locale. Nota: verrà inviato un messaggio per verificare l’indirizzo fisico del richiedente. I documenti devono essere stati emessi negli ultimi 6 mesi ed essere validi al momento del caricamento.
Scopo commerciale	Documento di registrazione dell’azienda I documenti di supporto devono essere stati emessi negli ultimi 6 mesi ed essere validi al momento del caricamento.
Autorizzazione del rappresentante	Deve essere uno dei seguenti: Procura Documentazione di registrazione dell’azienda che attesti il nome del rappresentante autorizzato Lettera su carta intestata dell’azienda con sigillo indicante che la persona è debitamente autorizzata a stipulare il contratto con noi
Nome del rappresentante autorizzato	Sono necessarie due forme di identificazione con foto per verificare il nome, la foto, la data di nascita e l’indirizzo del rappresentante autorizzato: Passaporto Patente di guida Certificato di buona condotta di guida My Number Card* Carta di soggiorno “Zairyu” (cittadino non giapponese) Certificato di residente permanente speciale (cittadino non giapponese) Nota: non caricare il retro di My Number Card.
Indirizzo del rappresentante autorizzato	Se uno dei documenti di identità del rappresentante autorizzato (ad esempio il passaporto) non riporta l’indirizzo o se l’indirizzo riportato non è quello attuale, invia un terzo documento di verifica che attesti l’indirizzo attuale. Può essere uno dei seguenti documenti: Certificato di pagamento delle imposte (con data non anteriore a sei mesi) Bolletta delle utenze (con data non anteriore a sei mesi) Nota: verrà inviato un messaggio per verificare l’indirizzo fisico del rappresentante autorizzato. I documenti devono essere stati emessi negli ultimi 6 mesi ed essere validi al momento del caricamento

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) (+643, +644, +646, +647, +649) Numeri verdi (+64508 o +64800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali, non gli SMS.
Informazioni richieste	Lettera di autorizzazione (LOA) con data non anteriore a 30 giorni. Documentazione di conformità alle normative applicabile (sopra) Copia della fattura telefonica più recente (con data non anteriore a 30 giorni)
Tempistiche	Dopo aver inviato tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità del trasferimento e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	La portabilità dei numeri locali e di cellulare è regolata dalla legge sulle telecomunicazioni (Telecommunications Act) I trasferimenti sono autorizzati, pianificati e coordinati tramite un sistema centralizzato di portabilità dei numeri denominato IPMS (Industry Portability Management System). Tutte le reti aggiornano le proprie informazioni di indirizzamento e le confermano al sistema IPMS
Invio delle informazioni e della documentazione	Invia la documentazione e le informazioni richieste al team Zendesk Support.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Attualmente non esistono requisiti normativi per i numeri verdi in Perù.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Nessuna richiesta poiché attualmente non esistono requisiti normativi per i numeri di cellulare nelle Filippine.

Numeri trasferibili	Numeri verdi (+351 800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo la funzione VOCE, mentre non è possibile inviare SMS.
Informazioni obbligatorie	Lettera di autorizzazione (LOA) (numero verde) con data non anteriore a 90 giorni. Puoi copiare il modello LOA, compilarlo e caricarlo nella Console. Copia della bolletta telefonica più recente su cui sono indicati i numeri per cui si intende effettuare la portabilità. Documentazione di conformità normativa applicabile (vedi sopra).
Tempistiche	Una volta inviate tutte le informazioni e la documentazione richieste, l’operazione può richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità della procedura di portabilità e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Invio delle informazioni e della documentazione	Contatta il team di assistenza Zendesk con la documentazione e le informazioni richieste.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Al momento non ci sono informazioni disponibili per i numeri di telefono locali a Porto Rico.

Informazioni obbligatorie	Documenti da fornire
Attualmente non è necessario fornire alcuna documentazione per i numeri di cellulare in Slovenia.

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) (+34 8, +34 9) Numeri non geografici (+34 901, +34 902) Numeri verdi (+34 900, +34 800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali, senza SMS. La lettera di autorizzazione deve essere in spagnolo. Puoi usare la traduzione in inglese come guida: Guida in inglese per i numeri geografici e non geografici
Informazioni richieste	Lettera di autorizzazione con data non anteriore a 30 giorni: Lettera di autorizzazione per i numeri geografici e non geografici Lettera di autorizzazione per numeri verdi Verifica aziendale approvata (sezione Norme relative ai numeri di telefono), se applicabile; per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.
Tempistiche	Dopo aver inviato la documentazione/le informazioni richieste: Fino a 2 settimane per i numeri geografici (locali) e non geografici, a seconda della complessità del trasferimento e del tempo necessario al provider di servizi attuale. Fino a 4 settimane per i numeri verdi, a seconda della complessità del trasferimento e del tempo necessario al provider di servizi attuale.
Organismi di regolamentazione	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Come effettuare l’invio	Invia la documentazione e le informazioni richieste al team Zendesk Support.

Numeri trasferibili	Numeri geografici (locali) (+44 1,+44 2) Numeri di cellulare (+44 7) Numeri non geografici (nazionali) (+44 3) Numeri non geografici (verdi) (+44 808, +44 800)
Limitazioni	La maggior parte dei numeri di telefono internazionali supporta solo le chiamate vocali. Solo i numeri di cellulare supportano VOCE e SMS La maggior parte dei numeri è trasferibile. Alcuni numeri non lo sono, ma si tratta di casi rari. La mancanza di portabilità è dovuta al fatto che alcuni provider di servizi assegnano i numeri di telefono o al fatto che alcuni provider non hanno accordi di portabilità con i principali operatori di rete
Informazioni richieste	Per numeri geografici e non geografici: Lettera di autorizzazione (LoA) con data non anteriore a 30 giorni. Puoi copiare il modello LoA, compilarlo e caricarlo nella Console. Se vuoi trasferire sia numeri geografici sia numeri non geografici, devi compilare due modelli LOA distinti (uno per ciascuna tipologia di numeri) Documentazione di conformità alle normative applicabile (sopra) Copia della fattura telefonica più recente (con data non anteriore a 30 giorni)
Tempistiche	Una volta inviate tutte le informazioni e la documentazione richieste: Per i numeri geografici (locali) e non geografici, l’operazione potrebbe richiedere fino a sei settimane, a seconda della complessità della procedura di portabilità e del tempo richiesto dal provider di servizi attuale Per i numeri di cellulare, l’operazione potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi
Organismi di regolamentazione	Office of Communications (OFCOM)
Altri dettagli	I motivi più comuni per il rifiuto della portabilità sono: Codice postale errato. Numeri geografici a linea singola o multilinea. I numeri associati devono essere trasferiti insieme come intervallo. Per determinare se il tuo numero è a linea singola o multilinea, contatta il tuo provider di servizi attuale. Informazioni errate sul provider attuale e/o sul “range holder” (titolare dell’intervallo). Contatta il tuo attuale provider e il range holder dei tuoi numeri di telefono. Fai clic per verificare il range holder. In ogni caso, le informazioni sul provider attuale possono essere confermate solo da tale provider. Una volta ottenute queste informazioni, aggiungi il provider attuale nella lettera di autorizzazione, nel campo relativo all’operatore attuale. Puoi lasciare vuoto il campo del nuovo operatore.
Invio delle informazioni e della documentazione	Invia la documentazione e le informazioni richieste al team Zendesk Support.

Identificazione dei requisiti normativi

Invio di una verifica aziendale

Processo di verifica

Processo post-approvazione

Norme relative ai numeri di telefono

Argentina: numeri locali

Argentina: numeri verdi

Argentina: linee guida per la documentazione

Norme relative ai numeri di telefono

Australia: numeri locali

Australia: numeri di cellulare

Australia: numeri verdi

Australia: linee guida per la documentazione

Linee guida per Voce

Linee guida per la portabilità

Austria: numeri locali

Austria: numeri nazionali

Austria: Numeri di cellulare

Austria: numeri verdi

Austria: linee guida per la portabilità

🇧🇧 Barbados

Barbados: locale

🇧🇪 Belgio

Belgio: locale

Belgio: Dispositivo mobile

Belgio: numero verde

Belgio: Linee guida per la portabilità

🇧🇯 Benin

Benin: Dispositivo mobile

🇧🇦 Bosnia-Erzegovina

Bosnia-Erzegovina: nazionale

🇧🇼 Botswana

Botswana: numero verde

Norme relative ai numeri di telefono

Brasile: numeri locali

Brasile: numeri nazionali

Brasile: numeri di cellulare

Brasile: numeri verdi

Brasile: linee guida per la documentazione

Linee guida per la portabilità

🇧🇬 Bulgaria

Bulgaria: locale

Bulgaria: numero verde

Norme relative ai numeri di telefono

Canada: numeri locali

Canada: numeri verdi

Linee guida per SMS

Linee guida per la portabilità

🇨🇱 Cile

Cile: locale

Cile: locale

Cile: Dispositivo mobile

Cile: Linee guida per la portabilità

🇨🇴 Colombia

Colombia: locale

Colombia: numero verde

🇨🇷Costa Rica

Costa Rica: nazionale

Costa Rica: numero verde

🇭🇷 Croazia

Croazia: numero verde

🇨🇿 Repubblica Ceca

Repubblica Ceca: nazionale

Repubblica Ceca: locale

Repubblica Ceca: Dispositivo mobile

Repubblica Ceca: numero verde

Repubblica Ceca: Linee guida per la portabilità

🇩🇰 Danimarca

Danimarca: locale

Danimarca: Dispositivo mobile

Danimarca: numero verde

Danimarca: Linee guida per la portabilità

🇩🇴 Repubblica Dominicana

Repubblica Dominicana: locale

🇪🇨 Ecuador

Ecuador: locale

🇪🇬 Egitto

Egitto: numero verde

🇸🇻 El Salvador

El Salvador: locale