Marketplace delle app
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
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Myndbend Approval Manager per Sell(Sell)
- Myndbend Approval Manager per Sell ti consente di aggiungere approvatori alle trattative. Durante la conclusione della trattativa tramite Zendesk Sell, un rappresentante potrebbe dover richiedere l’approvazione a un manager o a un altro membro del team. Myndbend Approval Manager per Zendesk Sell semplifica l’ottenimento delle approvazioni necessarie grazie a una semplice interfaccia. Una volta aggiunti, i responsabili dell’approvazione possono approvarla/rifiutarla direttamente dall’interfaccia utente di Zendesk Sell, ma riceveranno anche un’email di approvazione automatizzata (che può essere completamente personalizzata) che li informa sulla richiesta di approvazione e offre loro la possibilità di agire direttamente dall’email. Myndbend Approval Manager ti consente di evitare che la trattativa passi alla fase successiva della pipeline fino a quando non vengono ottenute le approvazioni.
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SpreadsheetWeb(Sell)
- SpreadsheetWeb è una piattaforma senza codice che aiuta le aziende a tradurre le proprie competenze collettive in Excel in applicazioni sicure, reattive e basate su database direttamente dai propri fogli di calcolo. L’integrazione Zendesk di SpreadsheetWeb aiuta a incorporare ed eseguire calcoli complessi con fogli di calcolo direttamente in Zendesk. Compila automaticamente i campi. Compila automaticamente i calcoli dei fogli di calcolo con i dati Zendesk. Allo stesso modo, compila i campi Zendesk con i risultati dei calcoli dei fogli di calcolo. Crea calcolatori del ROI, motori di regole, configuratori di prodotti e molti altri in Excel e incorporali in Zendesk.
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Zoom Phone di Faye Digital(assistenza)
- Zoom Phone di Faye Digitalti consente di effettuare, ricevere e monitorare le chiamate a Zoom Phone all’interno di Zendesk. Con Zoom Phone di Faye Digital puoi vedere quando arrivano le chiamate, chiamare gli utenti e vedere quando e per quanto tempo. Puoi vedere a colpo d’occhio se la chiamata in ingresso proviene da un richiedente o da un agente in Zendesk. Copia e incolla oppure usa il tastierino per chiamare gli utenti per risolvere problemi urgenti. Se la chiamata è stata registrata, nel ticket creato automaticamente troverai un link alla registrazione per un facile riferimento e tracciamento.
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TaskCall(Support)
- TaskCall è un servizio di gestione e risposta agli incidenti che aiuta le organizzazioni a digitalizzare le proprie operazioni e a ridurre i costi dei tempi di inattività. Gli agenti dell’assistenza clienti possono essere avvisati automaticamente quando i clienti inviano ticket urgenti. Gli incidenti possono anche essere attivati manualmente su qualsiasi servizio TaskCall. Il contenuto del ticket può essere convertito in incidenti che possono essere usati per coinvolgere i team IT-Ops e Dev-Ops nel processo di risposta. Gli incidenti possono essere riconosciuti, risolti e riassegnati dalla console Zendesk. Gli utenti possono anche aggiungere soccorritori ed eseguire insiemi di risposte per mobilitare il lavoro di risposta, pubblicare aggiornamenti di stato per tenere le parti interessate aggiornate sullo stato di avanzamento del ticket sollevato e aggiungere note per aiutare i team di supporto a comprendere meglio il problema.
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Vertio(tema)
- Verti è un tema aziendale multiuso di Zendesk Guide con interessanti funzioni e funzionalità precaricate.
- Highland(tema)
- Altopiano è un tema Zendesk accessibile e facile da personalizzare. Ha molte più impostazioni integrate che ti aiutano a personalizzare completamente il tuo tema senza una singola riga di codice.
- Selway(tema)
- Selway è un tema Zendesk accessibile che include una sezione FAQ nella home page per fornire risposte rapide alle domande più comuni all’inizio dell’esperienza del centro assistenza.
- Conway(tema)
- Conway è un tema Zendesk accessibile con un layout di pagina altamente personalizzabile. Anche se non hai molta esperienza nello sviluppo web, puoi apportare modifiche facilmente.
- Park(tema)
- Parcheggiaè un tema Zendesk accessibile e facile da personalizzare. Ha molte più impostazioni integrate che ti aiutano a personalizzare completamente il tuo tema senza una singola riga di codice.
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Vonage Contact Center(Support) (Sell)
- Il Contact Center di Vonage perSupporteSellaiuta ad automatizzare il più possibile l’amministrazione, concentrando i venditori sull’offrire proposte di vendita personalizzate e coinvolgenti e fornendo agli agenti esattamente ciò di cui hanno bisogno per essere produttivi. Con Vonage Contact Center per Zendesk, gli agenti tengono a portata di mano i dati vitali dei clienti senza dover aprire un'altra app, personalizzare le esperienze dei clienti e fidelizzare. Fai clic una volta per chiamare direttamente dal contatto/cliente potenziale o dal ticket, senza che l’agente debba saltare sullo schermo. Schermata pop-up dei dettagli del cliente in base alle informazioni trovate nell’IVR, che presenta le informazioni corrette all’agente all’inizio della chiamata. Crea automaticamente ticket per tutte le chiamate, consentendo all’agente di rimanere in contatto con il cliente non appena si collega. Crea rapidamente contatti e clienti potenziali in un unico luogo, con molti meno clic per gli agenti e molto di più grazie a questa potente integrazione.
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Customer 360(Sell) (a pagamento)
- Customer 360 per Sellti aiuta avisualizzare le informazioni sui clienti dagli altri strumenti senza che sia necessario un lavoro di integrazione personalizzato. Incorpora (iframe) i dashboard Looker in Zendesk Sell. Cerca automaticamente i clienti tramite email, telefono o campo personalizzato. Posiziona i dashboard in clienti potenziali, contatti o trattative. Innova rapidamente e perfeziona i dashboard senza l’IT.
Chat e messaggistica
Risolto
- [Dashboard] Risolto il problema di traduzione di data/ora per alcuni account in cui la data veniva visualizzata in modo errato in cinese mandarino
- [Documenti per sviluppatori] Documentazione per sviluppatori aggiornata per elencare il nuovo limite di scorciatoie (15.000)
- [Integrazione ticket] Ha reso l’aggiunta di tag dall’integrazione dei ticket meno distruttiva quando si verificano aggiornamenti consecutivi dei ticket in un breve periodo di tempo, ora è additiva ed evita i conflitti di unione.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Risolto l’errore di tentativo di avvio della conversazione non riuscito
- [Messaggistica] Risolto l’avviso della console quando non ci sono integrazioni nella conversazione esistente
- [Messaggistica]Risolto il problema con il Web Widget che non si apriva sui dispositivi mobili in alcune pagine web
Zndesk Native SDK (Unity)
Risolto
- Le autorizzazioni per gli allegati per la piattaforma Android vengono rimosse.
- È stato risolto un problema per cui i pulsanti non venivano visualizzati correttamente in DemoScene.
- È stato risolto un problema per cui l’SDK si arrestava in modo anomalo se l’ora del dispositivo era stata impostata indietro di più di un’ora ed era stato creato un ticket prima di cambiare l’ora.
Nessun aggiornamento per:
- Talk
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Centro amministrativo
- Support
- Explore
- dispositivo mobile
- Sell
- Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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