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- Assistenza
- Explore
- Spazio di lavoro agente Zendesk
- Zendesk Suite
- Messaggistica e chat
- Sell
- Sviluppatori
Inoltre, non perderti:
Support
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Crea e gestisci webhook nel Centro amministrativo. Usa i webhook per inviare richieste HTTP a URL specifici in risposta a eventi, come trigger o automazioni che si attivano in Zendesk Support. Puoi anche convertire le destinazioni HTTP in webhook con pochi clic. Consulta Creazione di un webhook.
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Rimuovi le informazioni di identificazione personale (PII) dal registro di verifica. Se necessario per la conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o a normative simili, puoi scegliere di rimuovere le informazioni personali nelle colonne attore, indirizzo IP ed elemento del registro di verifica. Consulta Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche.
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Richiedi l’autenticazione per gli endpoint API Richieste e caricamenti, impedendo la creazione di ticket anonimi. Ciò può ridurre il verificarsi di ticket di spam, ma blocca i ticket creati dal modulo di contatto del Web Widget Zendesk, dalle app personalizzate e dai moduli web esterni che si basano sulla creazione di ticket non autenticati. Consulta Gestione delle impostazioni degli utenti finali.
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- I limiti di esportazione dei ticket sono cambiati. Con l’esportazione JSON, se la quantità di dati esportati da un ticket è superiore a 1 MB, i commenti per il ticket non vengono inclusi nel file risultante. Vedi Esportazione di dati in file JSON, CSV o XML.
- Usa gli SLA e le conversazioni laterali sui ticket secondari per creare OLA. Si tratta di accordi a livello operativo (OLA), interni all’azienda, per misurare la rapidità con cui un gruppo risponde e risolve i ticket di un altro gruppo. Consulta Definizione delle policy OLA mediante SLA interni e conversazioni laterali di ticket secondari.
Explore
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I link selezionabili sono ora disponibili per molti attributi Zendesk. In Creazione query e nei dashboard, gli ID di molti attributi Zendesk ora sono link selezionabili che indirizzano direttamente a tali elementi per ulteriori informazioni. VediLink selezionabili ora disponibili in Explore.
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Il drill-in ti consente di perfezionare i risultati della query Explore suddividendo il risultato usando attributi aggiuntivi scelti da te o consentendo al visualizzatore di report di scegliere tra una serie di attributi. Questa funzione di drill-in sostituisce le interazioni di drill-through e di scomposizione delle query. Consulta Uso del drill-in per perfezionare le query.
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I creatori di report e gli amministratori ora possono aggiungere tag alle query per facilitarne la ricerca. Puoi persino controllare i tag da visualizzare nella libreria delle query aggiungendo quelli desiderati. Consulta Utilizzo delle query.
Spazio di lavoro agente Zendesk
- Zendesk ha una nuova guida alla valutazione per aiutare gli amministratori a migrare allo spazio di lavoro agente Zendesk. Questa guida ti aiuta a determinare se il tuo account è un buon candidato per la migrazione. Consulta Valutazione dell’account per la migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk.
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I controlli di migrazione dello spazio di lavoro agente per alcuni account più grandi e con volumi elevati potrebbero essere nascosti. Puoi collaborare con Zendesk per migrare il tuo account e abilitare lo spazio di lavoro. Consulta Migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk.
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Un banner di avviso informativo nel pannello del contesto del cliente dello Spazio di lavoro agente ora avvisa gli agenti in caso di conflitti tra i dati dei moduli precedenti alla chat e il profilo utente esistente del visitatore. Consulta Informazioni sul banner di avviso nel pannello del contesto del cliente.
Zendesk Suite
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Alcuni clienti legacy possono usare il carrello per passare a Zendesk Suite. Se il tuo account Support o Support Suite legacy può essere aggiornato tramite il carrello, Zendesk Suite sarà elencato nella scheda Altri prodotti in Fatturazione > Gestisci abbonamento.
Consulta Aggiornamento dei piani legacy a Zendesk Suite.
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La procedura guidata di onboarding di Zendesk Suite è stata migliorata per includere nuove attività per la configurazione di chat e messaggistica. Include anche ulteriori informazioni su come aumentare l’efficienza degli agenti. Consulta Introduzione alle attività di onboarding di Zendesk Suite.
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Messaggistica e chat
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La funzionalità di conversazione continua è ora disponibile per tutti i clienti di messaggistica. Questa funzione consente di inviare automaticamente una notifica email ai clienti che abbandonano una conversazione condotta tramite il canale web di messaggistica, incoraggiandoli a interagire nuovamente con gli agenti tramite il loro canale preferito. Vedi Consentire ai clienti di continuare la conversazione via email.
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- I suoni di notifica aggiornati ti consentono di scegliere tra altri (e più attuali) avvisi audio per le richieste di chat e i messaggi in ingresso. Consulta Modifica delle notifiche di chat.
- Il pulsante Annulla di Creazione workflow semplifica la correzione degli errori durante la creazione o l’aggiornamento di un flusso. Consulta Uso di Creazione workflow per automatizzare le conversazioni.
Sell
- La navigazione Sell è stata spostata in modo da poter utilizzare l’intera larghezza dello schermo. Spostando la barra degli strumenti dalla parte superiore dello schermo al lato sinistro dello schermo, Sell si allinea anche agli altri prodotti Zendesk di base. Anche il menu "Aggiungi" è stato spostato nell'angolo in alto a sinistra del processo. Vedi Navigazione in Zendesk Sell.
- Crea relazioni personalizzate per i tuoi contatti usando gli oggetti personalizzati Sunshine in Sell. Consulta Definizione di relazioni personalizzate per i contatti in Sell.
- Crea unafirma email sofisticatausando il codice HTML per personalizzare la firma esattamente come desideri. Consulta Personalizzazione della firma email.
- Semplifica il workflow con Compiti. Puoi segmentare i compiti in schede con contatori di compiti; c'è mo informazioni su chi è correlato al compito; il filtro flessibile consente di filtrare in base a team, gruppi, utenti e date; e yPuoi anche selezionare in batch i compiti per creare una playlist di compiti usando Task Player. Consulta Uso di Task Player e Creazione e uso di azioni attività automatizzate in Sell.
Sviluppatori
- Usa i webhook nell’app e le integrazioni con la nuova API webhook. Consulta Creazione e monitoraggio dei webhook nella documentazione per sviluppatori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.