Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
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Nessuno
Fisso
- [Chat] Risolto bug dell’interfaccia utente con i tag di chat in cui quando gli utenti aggiungono per errore un tag + uno spazio,non potranno cercarlo nel filtro avanzato della Cronologia chat
- [Messaggistica] Risolto bug per cui gli agenti in precedenza non potevano vedere i messaggi dei bot nei commenti pubblici dei ticket
- [Messaggistica] Risolto bug per cui la data/ora dei messaggi nei commenti dei ticket pubblici era espressa in UTC: ora riflette il fuso orario dell’account
Guide + Gather
Nuovo
- Generale Disponibilità del pannello del contesto e di Knowledge nello spazio di lavoro agente
- Contenuti suggeriti identifica gli argomenti di assistenza in olandese, francese, italiano e giapponese
Fisso
- Nessuno
Talk
Nuovo
- I dati dell’API di esportazione incrementale di Zendesk Talk sono ora accessibili ai clienti con piano Talk Team: I clienti con piano Talk Team ora possono usare l’API delle esportazioni incrementali per esportare un elenco completo di informazioni sulle chiamate in ingresso e in uscita dalla propria istanza Zendesk Talk. In precedenza, questi dati erano disponibili solo per i clienti con piani Talk Professional ed Enterprise. Ulteriori informazioni sull’API Talk Incremental Exports sono disponibiliqui.
Fisso
- Bug corretto per visualizzare con precisione la metrica del numero totale di chiamate nel dashboard di Talk che in precedenza era bloccato a 10.000 chiamate totali.
- Trasferimento di chiamata a un numero esterno da un numero per il quale le chiamate in uscita non sono abilitate: Se un agente tenta di trasferire la chiamata a un numero esterno da un numero per il quale non è abilitata la chiamata in uscita, il sistema utilizzerà il numero di telefono selezionato nella console delle chiamate dell’agente che sta effettuando il trasferimento per completare il trasferimento di chiamata anziché il numero di telefono con cui è arrivata la chiamata.
Marketplace delle app
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Nuovo
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Dettagli cliente Advanced(Support) (a pagamento)
- Dettagli cliente Advancedporta tutti i dettagli cruciali dei clienti dal backend direttamente a Zendesk, con un elevato grado di flessibilità. Gli agenti non dovranno più passare da una finestra all’altra per trovare le informazioni sui clienti necessarie per fornire assistenza di qualità. L’app Customer Details Advanced porta tutti i dettagli direttamente nella schermata del ticket, migliorando le prestazioni e la soddisfazione degli agenti. La configurazione flessibile dell’app consente di collegarsi a qualsiasi tipo di backend: CRM, ERP, ... purché fornisca un’API REST pubblica per accedere ai dati. Puoi personalizzare dove recuperare le informazioni e quali sono i dettagli che vorresti vedere in Zendesk.
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Omnita Connect(assistenza)
- Omnata Connectoffre l'integrazione dei dati per le architetture moderne. Poiché i data warehouse sono ora repository centrali affidabili e scalabili per tutti i dati aziendali, Omnata consente di sfruttarli facilmente e superare i costi e i limiti tradizionali dell’integrazione dei dati. Con Omnata Connect per Zendesk Support, puoi visualizzare le informazioni contestuali nella barra laterale dei ticket, provenienti direttamente dal tuo data warehouse. Oomnata attualmente supportaSnowflake, conBigQueryeRocksetdisponibili in anteprima privata.
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RobustoAI(Supporto)
- SturdyAI analizza i dati delle comunicazioni con i clienti per rivelare segnali importanti che influiscono sui profitti. La nostra piattaforma rileva i segnali critici dei clienti e li indirizza in tempo reale alle persone giuste della tua azienda, sbloccando i silos di dati e rafforzando l’esecuzione dei processi. Ricevi e analizza automaticamente i nuovi dati per non perdere mai una comunicazione importante. Mappa i dati in un formato e un’interfaccia utente coerenti con altri canali di comunicazione per una facile visualizzazione e comprensione. Recupera i dati storici di Zendesk per ottenere insight cruciali.
Support
Nuovo
- La funzionalità di rimozione nativa nello spazio di lavoro agente ora funziona per i ticket chiusi/archiviati (solo canali email, API, moduli web), oltre alla messaggistica social e alla messaggistica Zendesk per tutti i ticket aperti. Ulteriori informazioni qui.
Fisso
- Nessuno
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Zendesk Answer Bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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