Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
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[Documenti per sviluppatori] È disponibile la documentazione aggiornata dell’API Chat qui
Fisso
- [Messaggistica] Manca il segnaposto email dei visitatori per la lingua tedesca per l’acquisizione delle email di re-engagement
Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Nuovo
- Aggiorna Registro delle modifiche per maggio
Fisso
- Nessuno
Zendesk Answer Bot
Nuovo
- Nessuno
Fisso
- [Creazione workflow] Usa le impostazioni locali degli utenti finali quando ricevi consigli sugli articoli in modo che gli articoli vengano restituiti nella lingua corretta
App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
Novità:
- Yext AI Search(Support)
- Yext AI Search ti aiuta ssemplifica il self-service con un’esperienza di ricerca di prim’ordine che fornisce risposte dirette all’interno di Zendesk. Con Yext AI Search, i leader dell’assistenza possono consentire ai propri agenti di promuovere una soluzione più rapida dei casi, aumentando la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Compilando automaticamente l’esperienza di ricerca dell’agente con la riga dell’oggetto del ticket, Yext AI Search usa la comprensione del linguaggio naturale per interpretare lo scopo dei clienti e fornire risposte dirette contestualmente pertinenti agli agenti per risolvere i casi in modo efficiente. Inizia qui e migliora la ricerca in Zendesk.
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Bytesview(Support)
- Bytesviewè uno strumento di analisi del testo che analizza qualsiasi parte di testo usando l’apprendimento automatico e l’elaborazione del linguaggio naturale. estraendo automaticamente l’oggetto e la descrizione dai ticket appena creati, l’app bytesview elabora i dati di input e fornisce l’output a campi personalizzati già definiti, il che aiuta gli agenti utente a taggare automaticamente i nuovi ticket con sentiment, emozione, scopo, parole chiave e molti altri tag. Risparmia tempo con l’assegnazione automatica di tag ai nuovi ticket con l’aiuto degli strumenti NLP di Bytesview.
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Twilio SMS, WhatsApp di Ulgebra(Sell)
- Twilio SMS, WhatsApp di Ulgebra consente diinviare SMS singoli e in blocco ai contatti e ai clienti potenziali da Zendesk Sell.
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Grazie(Support)
- Grazie analizzerà ogni commento su un ticket che viene riaperto usando l’intelligenza artificiale. Il plug-in chiuderà un ticket se lo scopo del messaggio è "grazie". Non perdere tempo con gli agenti a causa dei messaggi di ringraziamento per l’utente finale.
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b+s Connects per Cisco Contact Center(Support)
- b+s Connects per Cisco Contact Center ti permette di cCollega l’help desk a Cisco Contact Center per un desktop agente unificato. b+s Connects per Cisco Contact Center offre agli agenti Zendesk le funzioni di contact center di cui hanno bisogno per offrire ai clienti esperienze eccezionali e una rapida soluzione dei ticket dal desktop agente Zendesk. Screen-pop e corrispondenza dei contatti, controlli integrati delle chiamate, stato del team in tempo reale, trasferimento e consultazione con altri membri del team, tutto da Zendesk Support.
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Importatore Guide(Support) (a pagamento)
- L’utilità di importazione Guideti consente di importare ed esportare in blocco articoli, sezioni e categorie di Guide, semplificando l’aggiornamento del Centro assistenza senza perdere tempo. Importa o esporta articoli, sezioni e categorie in formato file Excel, specifica a quali brand sono collegati gli articoli, scegli i gruppi di autorizzazioni a cui applicare gli articoli e altro ancora con questa app.
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Zoho Sprint(assistenza)
- Zoho Sprintsè uno strumento agile per i team di gestione dei prodotti. Con Zendesk Support per Zoho Sprints, i team di assistenza possono collaborare con i team di prodotto e servire meglio i clienti. I ticket Zendesk Support possono essere collegati a elementi di lavoro in Zoho Sprints in modo che i team possano collaborare con il contesto e risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.
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Assistenza Canopy(Support)
- Canopyè un’azienda tecnologica che crea moderne infrastrutture di assistenza per la scalabilità delle FinTech. Canopy offre un sistema di registrazione plug and play per le aziende che desiderano lanciare prodotti di prestito in modo rapido e affidabile. Con Canopy per Zendesk, puoi semplificare il workflow dell’agente abbinando e visualizzando automaticamente le informazioni su clienti, account e pagamenti Canopy in Zendesk.
Nessun aggiornamento per :
- Zendesk Talk
- Guide + Gather
- Zendesk Support
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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