Quando aggiungi widget di dati in tempo reale ai dashboard di Explore Enterprise, questi non supportano le selezioni multiple. Ad esempio, il report contiene il widget attivo Ticket risolti e vuoi mostrare solo i risultati per i gruppi di ticket denominati Explore group 1 e Explore group 2.
In questa ricetta Explore imparerai come usare i segnalibri e le schede del dashboard per esaminare i dati in tempo reale di più gruppi in schede separate all'interno di un dashboard.
Per informazioni sulla creazione di dashboard contenenti dati in tempo reale e filtri di dati in tempo reale, consulta Aggiunta di dati in tempo reale e widget di filtri in tempo reale ai dashboard.
Questa ricetta contiene le seguenti sezioni:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
- Un widget di dati in tempo reale e un filtro di dati in tempo reale per ciascuna scheda del dashboard che vuoi aggiungere. Per dettagli sui limiti dei widget di dati in tempo reale, consulta Limiti dei dati in tempo reale per i dashboard Explore.
Creazione del dashboard
In questa sezione verrà creato un dashboard contenente due schede. Entrambe le schede mostrano il numero in tempo reale di ticket risolti.
La prima scheda, Scheda 1 , mostra il numero attuale di ticket risolti per il gruppo 1 di Explore . La seconda scheda, Scheda 2 , mostra il numero attuale di ticket risolti per il gruppo Explore del secondo gruppo. Ciò consente ai visualizzatori di report di segnalare i ticket risolti per ciascun gruppo nello stesso dashboard senza dover configurare alcun filtro.
Creazione del dashboard
In questo primo passaggio, creerai il dashboard di base contenente due schede, una per ciascun gruppo.
Per creare il dashboard
- In Explore Enterprise, crea o apri un dashboard. Per informazioni, consulta Creazione di dashboard.
- Con il dashboard in modalità di modifica , fai clic su Aggiungi > Aggiungi scheda. Ora avrai un dashboard con due schede.
- Fai doppio clic sulla prima scheda ( senza titolo) e rinominala in Scheda 1.
- Fai doppio clic sulla seconda scheda (anche chiamata Senza titolo) e rinominala in Scheda 2.
- Fai clic sul titolo del dashboard (attualmente Senza titolo) e assegnagli un nome, ad esempio Ticket in tempo reale per gruppo di assistenza.
Ora avrai un dashboard simile a questo:
Configurazione della prima scheda
In questa sezione viene configurata la prima scheda del dashboard. Questa scheda visualizza i dati in tempo reale relativi al numero di ticket risolti. Usa un filtro per i dati in tempo reale e un segnalibro per mostrare automaticamente solo i dati del gruppo di assistenza Explore, gruppo 1 .
Per configurare la prima scheda
- In Explore Enterprise, crea o apri un dashboard. Per informazioni, consulta Creazione di dashboard.
- Con il dashboard in modalità di modifica e la scheda 1 selezionata, fai clic su Aggiungi > Aggiungi dati in tempo reale.
- Nell’elenco Aggiungi dati in tempo reale, scegli Support - Ticket risolti, quindi fai clic su Aggiungi dati in tempo reale. Explore aggiunge il widget Dati in tempo reale sui ticket risolti al dashboard.
- Fai clic di nuovo su Aggiungi , quindi su Aggiungi filtri dati in tempo reale.
- Nell’elenco dei filtri per i dati in tempo reale, scegli Support - Gruppo ticket, quindi fai clic su Aggiungi filtri. Explore aggiunge il filtro Support - Dati in tempo reale del gruppo ticket al dashboard.
- Nel filtro Support - Dati in tempo reale del gruppo Ticket appena aggiunto, scegli Esplora gruppo 1e fai clic su Applica. Il widget Dati in tempo reale visualizza solo i ticket risolti per il gruppo 1 di Explore.
- Infine, configura un segnalibro per garantire che la scheda del dashboard si apra sempre mostrando i ticket risolti del gruppo 1 di Explore. Fai clic su Aggiungi > Aggiungi segnalibro.
- Nel pannello Segnalibro , seleziona Nascondi pulsante di reimpostazione, quindi fai clic su Crea segnalibro dallo stato corrente.
- Assegna al segnalibro un nome come Explore gruppo 1, fai clic sull’icona a forma di puntina per impostarlo come segnalibro predefinito, quindi fai clic su Chiudi.
Ti apparirà una scheda simile alla seguente. Ogni volta che apri la scheda, i ticket risolti vengono mostrati in tempo reale per il gruppo 1 di Explore.
Configurazione della seconda scheda
Ora imposterai la seconda scheda. Il metodo usato per configurare questa scheda è molto simile a come hai impostato la prima scheda.
Per configurare la seconda scheda
- Segui le istruzioni in Configurazione della prima scheda con le modifiche seguenti:
- Prima di iniziare, fai clic su Scheda 2.
- Nel filtro Support - Dati in tempo reale del gruppo ticket , scegli Esplora gruppo due (consulta il passaggio 6 nella procedura precedente).
- Assegna un nome al secondo gruppo Explore del segnalibro (consulta il passaggio 9 sopra).
Ti apparirà una scheda simile alla seguente. Ogni volta che apri la scheda, i ticket risolti vengono mostrati in tempo reale per il secondo gruppo di Explore.
Sto finendo le cose
L’ultima operazione da eseguire è nascondere i segnalibri aggiunti. Poiché li hai bloccati su un solo gruppo e non possono essere configurati dai visualizzatori di dashboard, non è necessario visualizzarli.
Per nascondere i segnalibri del dashboard
Esegui la procedura seguente su ciascuna delle due schede del dashboard, Scheda 1 e Scheda 2.
- Con il dashboard in modalità di modifica , fai clic sulla freccia giù accanto al segnalibro.
- Nell’elenco di opzioni, fai clic su Nascondi. Il segnalibro è nascosto.
Suggerimento: Se vuoi ripristinare i segnalibri nascosti per apportare ulteriori modifiche, con il dashboard in modalità di modifica, fai clic su Mostra widget nascosti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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