Come si personalizza il modulo preliminare alla chat?

Domanda

Quali informazioni posso raccogliere sui miei clienti nel modulo preliminare alla chat nel widget Chat?

Risposta

Suggerimento: se hai bisogno di aiuto per determinare quale widget stai usando, consulta l’articolo: Quale widget di Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?

Il modulo preliminare alla chat raccoglie informazioni sui clienti prima dell’avvio di una chat. Questa funzione richiede il Web widget (versione classica). Questo modulo contiene cinque elementi personalizzabili.

A: Saluto iniziale B: Identità C: Numero di telefono D: Reparto E: Messaggio

Per modificare il modulo preliminare alla chat

1. Apri Centro amministrativo e seleziona Chat.
2. Nel dashboard di Chat, in Impostazioni, vai a Widget.
3. Seleziona Moduli > Modulo preliminare alla chat.

A: Saluto iniziale

Il saluto iniziale viene visualizzato in alto. Usalo per istruzioni o note di benvenuto. Solo testo.

B: Identità

Raccoglie nome ed email. Consenti l’accesso tramite social con Facebook o Google selezionando l’opzione Consenti l’accesso ai social nel profilo del visitatore.

Se non vuoi raccogliere il nome e l’indirizzo email del cliente nel modulo preliminare alla chat, disattiva Profilo visitatore. Disabilitando questa opzione, il nome o l'indirizzo email del cliente non verrà registrato nella cronologia chat, pertanto non sarà possibile contattarlo al termine della sessione di chat.

C: Numero di telefono

Per creare un campo per il numero di telefono, seleziona l'opzioneConsenti numero di telefono nella sezione Profilo visitatore. Questo campo è facoltativo e per renderlo obbligatorio, seleziona Richiedi numero di telefono nel modulo preliminare alla chat.

D: Reparto

Se hai configurato i reparti in Chat, questo campo apparirà automaticamente nel modulo preliminare alla chat. Puoi scegliere di rendere obbligatorio questo campo e personalizzare l'etichetta del campo in Modulo preliminare alla chat. Se vuoi mantenere i reparti chat ma non vuoi che questo campo venga visualizzato nel widget, consulta l'articolo: Posso nascondere il campo reparto nel modulo preliminare alla chat?

E: Messaggio

Zendesk aggiunge automaticamente il campo del messaggio per consentire ai clienti di descrivere il problema. L’etichetta Messaggio non è personalizzabile. Seleziona Richiedi domanda per rendere obbligatorio questo campo.