Domanda
Quali informazioni sui clienti posso raccogliere nel modulo preliminare alla chat? Le informazioni sul cliente possono essere richieste nel modulo preliminare alla chat? Come posso personalizzare il modulo preliminare alla chat e cambiare ciò che vedono i miei clienti?
Risposta
Il modulo preliminare alla chat raccoglie informazioni sui clienti prima dell’avvio di una chat. Questa funzione richiede il Web Widget (versione classica).
Se hai bisogno di aiuto per determinare quale widget stai usando, consulta l’articolo: Quale widget di Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?
Puoi modificare il modulo preliminare alla chat dal dashboard Chat in Impostazioni > Widget > Moduli > Modulo preliminare alla chat. Per informazioni sull'attivazione del modulo, leggi l'articolo: Abilitazione del modulo preliminare alla chat nel Chat widget.
Puoi aggiungere, rimuovere e personalizzare cinque elementi nel modulo. |
Sfoglia le sezioni seguenti per maggiori informazioni sulla personalizzazione di questi elementi:
Messaggio di benvenuto
Il messaggio di benvenuto viene visualizzato in alto nel modulo. Usalo per fornire istruzioni o per invitare i tuoi clienti a chattare. Il campo del messaggio di benvenuto non può elaborare elementi HTML come i collegamenti ipertestuali e deve contenere solo testo.
Identità
I campi identità raccolgono informazioni personali sui clienti. Per impostazione predefinita, questo includerà un campo Nome e Indirizzo email . Puoi scegliere di consentire ai clienti di usare un account Facebook o Google per compilare questi campi. Per aggiungere queste funzioni, seleziona l’opzione Consenti l’accesso tramite social nel Profilo visitatore.
Se vuoi raccogliere automaticamente le informazioni dei clienti, puoi usare la Chat API. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come identificare i visitatori nel widget chat?
Se non desideri che il nome e l'indirizzo email del cliente siano inseriti nel modulo preliminare alla chat. Disattiva Profilo visitatore .
Selezionando questa opzione, entrambi i campi saranno rimossi dal modulo. Disabilitando questa opzione, il nome o l'indirizzo email del cliente non verrà registrato nella cronologia chat, pertanto non sarà possibile contattarlo al termine della sessione di chat.
Numero di telefono
Per creare un campo per il numero di telefono, seleziona l'opzioneConsenti numero di telefono nella sezione Profilo visitatore.
Verrà creato un campo con numero di telefono facoltativo nel modulo. Per rendere il campo obbligatorio, seleziona Richiedi numero di telefono nel modulo preliminare alla chat.
Reparto
Se hai dei reparti configurati in Chat, questo campo verrà mostrato automaticamente nel modulo preliminare alla chat. Puoi scegliere di rendere obbligatorio questo campo e personalizzare l'etichetta del campo in Modulo preliminare alla chat.
Per aggiungere altre opzioni a questo campo, leggi l'articolo: Come si aggiungono i reparti al modulo preliminare alla chat?
Se vuoi mantenere i reparti chat ma non vuoi che questo campo venga visualizzato nel widget, consulta l'articolo: Posso nascondere il campo reparto nel modulo preliminare alla chat?
Domanda
Il campo della domanda viene aggiunto automaticamente dove i clienti digiteranno il loro primo messaggio. Il campo nel modulo è denominato Messaggio e questa etichetta non è personalizzabile. Puoi richiedere questo campo selezionando Richiedi domanda nel modulo preliminare alla chat.
Non ci sono altre opzioni di personalizzazione nel modulo preliminare alla chat. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o se desideri personalizzare il modulo, devi creare un widget di chat completamente personalizzato. Per ulteriori informazioni a riguardo, leggi l'articolo: Posso aggiungere ulteriori campi al modulo preliminare alla chat?
Hai problemi con il modulo?
Se hai problemi con il modulo preliminare alla chat, leggi i seguenti articoli per ulteriore assistenza: