Se non riesci a inviare un aggiornamento del ticket in Zendesk Support, segui questi passaggi per risolvere il problema.
- Apri Zendesk Support in un browser in incognito o privato. Se puoi inviare l’aggiornamento, svuota la cache e svuota i cookie del browser. Quindi, ricarica Support e prova a inviare di nuovo l’aggiornamento.
- Le estensioni del browser o i plug-in potrebbero interferire con l’invio dei ticket. Disabilitali uno per uno per vedere se qualcuno sta causando il problema.
- Aggiungi ?noapps alla fine dell’URL del ticket. Questo aiuta a identificare se le app nel tuo account Zendesk stanno bloccando l’invio. Se l’aggiornamento va a buon fine, disabilita le app una alla volta.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
- Se un’app ti impedisce di aggiornare un ticket, contatta lo sviluppatore dell’app per assistenza. Per maggiori dettagli sulla risoluzione dei problemi relativi al framework delle app, consulta l’articolo Debug del framework delle app Zendesk (ZAF).
- Se nessuno di questi passaggi funziona, contatta il team di assistenza Zendesk. Includi un file HAR per ulteriori indagini.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.