Come posso trovare l'ID di una chiamata per risolvere i problemi Voce ?

Domanda

Come posso trovare l'ID di una chiamata per risolvere i problemi relativi a Zendesk Voce (precedentemente Talk)?

Risposta

Per risolvere un problema Voce , consulta Risoluzione dei problemi: Problemi con Zendesk Voce . Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta Support clienti Zendesk per ulteriore assistenza e fornisci le informazioni elencate di seguito.

Fornisci l’ID ticket generato dalla chiamata. In alcuni casi, non esiste un ID ticket, a seconda della configurazione della linea e delle condizioni di chiamata.

Un esempio di ID ticket èhttps://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345 .

In questo esempio, il numero del ticket è 12345 dall’accountmyzendesksubdomain .

Fornisci l’ID chiamata univoco associato a ciascuna chiamata. Ogni singola chiamata che arriva al tuo account aggiunge una voce.

Per trovare l’ID chiamata:

1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Canali nella barra laterale e apri Talk ed email> Talk
2. Fai clic sulla scheda Addebiti a consumo nella parte superiore della pagina
3. Scorri fino in fondo alla pagina per trovare la tabella della cronologia di tutte le chiamate in ingresso e in uscita. La prima colonna di questa tabella visualizza l’ID chiamata univoco di ciascuna chiamata.

Un esempio di ID chiamata è 360112785700.

Se disponi di Analytics Professional o Enterprise, crea un report per acquisire gli ID delle chiamate. Per maggiori informazioni, consulta queste ricette:

• Ricetta analitica: Chiamate rifiutate e perse per ID ticket e segmento agente
• Ricetta analitica: Segnalazione delle chiamate Voce degli agenti di buona e cattiva qualità questo mese

Aggiungi l’attributo ID chiamata, ID segmento o ID ticket a questi report in Righe sul lato sinistro per trovare i valori per ulteriori indagini. Se necessario, fornisci questi esempi Support clienti Zendesk oppure esporta il report in formato CSV affinché Zendesk Support analizzi .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.