Domanda
Come posso trovare l'ID di un esempio di chiamata per la risoluzione di un problema con Zendesk Talk?
Risposta
Per risolvere un problema con il tuo account Talk, consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi di Talk: Come posso risolvere i problemi relativi a Talk? Dopo aver esaminato questo aspetto, se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il team di assistenza Zendesk e fornisci le informazioni elencate di seguito.
ID ticket
Inviaci l’ID ticket che la chiamata potrebbe generare. In alcuni casi, il ticket non è identificato, a seconda della configurazione del numero e delle condizioni di chiamata.
Un esempio di ID ticket è https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
In questo esempio, il ticket numero 12345 proveniente dall’account myzendesksubdomain.
ID chiamata
Inviaci l’ID chiamata univoco associato a ciascuna chiamata. Ogni singola chiamata che arriva al tuo account Zendesk aggiunge una voce. Nel Centro amministrativo, fai clic su 
Canali nella barra laterale e apri Talk ed email > Talk. Fai clic sulla scheda Addebiti a consumo nella parte superiore della pagina.
Nella parte inferiore di questa pagina è presente una tabella con la cronologia di tutte le chiamate in ingresso e in uscita. La prima colonna di questa tabella visualizza l’ID univoco di ciascuna chiamata.
Un esempio di ID chiamata è 360112785700.
Non riesco a contattare il mio numero di assistenza e non vedo nessun nuovo ID di chiamata
Se non vedi nuove voci quando i clienti chiamano il tuo numero di assistenza, significa che le chiamate non arrivano al tuo account Zendesk.
In questo caso, inviaci 3 nuovi esempi di chiamata. Questi nuovi esempi di chiamate sono un requisito per l’escalation del problema con il nostro provider Talk, Twilio.
Il nostro provider richiede questi dati perché i suoi operatori memorizzano i registri delle chiamate per un periodo di 24-48 ore, dopodiché i registri vengono sovrascritti. Includi ciascuno dei seguenti punti dati per ciascun esempio di chiamata:
- Il numero di telefono FROM nel formato E.164
- Il numero di telefono dell’utente nel formato E.164
- La data, l’ orae il fuso orario della chiamata. Assicurati che il tuo esempio includa il fuso orario, in quanto è fondamentale ai fini dell’indagine.
- Il comportamento della chiamata osservato. Che cosa ha sentito il chiamante durante la chiamata?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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