Domanda
Quali sono gli stati dei ticket visualizzati nella pagina del centro assistenza Le mie attività? Perché sono diversi dagli stati dei ticket visibili agli agenti?
Risposta
Il portale clienti si apre quando fai clic sull'icona del tuo profilo in alto a destra in qualsiasi pagina del centro assistenza e selezioni Le mie attività. Gli stati dei ticket mostrati agli utenti finali nel centro assistenza sono leggermente diversi da quelli visibili agli agenti in Support. Questo perché gli stati dei ticket visualizzati nel portale clienti devono avere un senso per l'utente finale.
Gli stati dei ticket di sistema visibili ai clienti sono:
- Aperto: il team di assistenza sta lavorando per trovare una soluzione al problema
- In attesa della tua risposta: il support team è in attesa di una risposta da parte dell’utente finale
-
Risolto: il problema è stato risolto
Gli stati dei ticket sono riportati nella colonna Stato.
Se hai creato stati di ticket personalizzati, il menu a discesa dello stato visualizza le categorie di stato dei ticket di sistema. Questo significa che quando si seleziona una categoria di stato, nella colonna Stato vengono visualizzati tutti gli stati dei ticket che rientrano in tale categoria. Gli stati dei ticket personalizzati possono essere visualizzati in aggiunta agli stati di sistema nella colonna Stato ticket. Come gli stati di sistema, anche gli stati dei ticket personalizzati mostrati agli utenti finali possono essere diversi da quelli mostrati agli agenti.
Di seguito sono riportati gli stati del portale clienti del centro assistenza e i corrispondenti stati dei ticket di sistema:
| Stato ticket | Richiesta nel centro assistenza |
| Nuovo | Aperto |
| Aperto | Aperto |
| In attesa | In attesa della tua risposta |
| In sospeso | Aperto |
| Risolto | Risolto |
| Chiuso | Risolto |
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Invio e tracciamento delle richieste nel portale clienti del centro assistenza.