Marketplace delle app
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Scorciatoie(Support)(a pagamento)
- Scorciatoie è l’accesso ai sistemi aziendali con un clic. Scorciatoie consente di creare collegamenti rapidi con informazioni contestuali ai sistemi interni. Link contestuali aggiungi informazioni contestuali come nome, indirizzo email o numero d’ordine al link. Connettiti con strumenti come gli strumenti die-commerceper aprire OMS, WMS, PSP, direttamente alle pagine degli ordini. Strumenti di assistenza e servizi IT per aprire il software del cliente, i sistemi di assistenza e le knowledge base di ricerca. Strumenti di consegna a apri Gestione monitoraggio, Veicoli in pool, Gestione asset e persino gli strumenti finanziari peraprire i sistemi Fatture, Pagamenti e Fatturazione.
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Inbenta(SunCo)
- Inbenta può aiutarti a potenziare le interazioni con i clienti. Inbenta AI Chatbot si impegna automaticamente in conversazioni complesse con un addestramento minimo. A differenza dei chatbot basati su parole chiave, Inbenta Chatbot usaL’intelligenza artificiale simbolicaper potenziare latecnologia di elaborazione del linguaggio naturale, consentendogli di comprendere le lingue umane in tutte le loro varianti. Il risultato è un’intelligenza artificiale spiegabile che può essere implementata nel giro di pochi giorni.
- Rovotio-Bot(Support)
- Rovotio-Bot è una piattaforma con intelligenza artificiale che consente la connettività multicanale e l’integrazione con i sistemi di gestione aziendale. Hai bisogno di rispondere ai tuoi clienti ovunque e in qualsiasi momento? Non sai cosa e come stanno rispondendo? Un bot o un assistente è ciò di cui hai bisogno, configura il flusso di conversazione, carica le informazioni personalizzate che intendi fornire, attiva un canale e ora puoi avere una soluzione automatizzata per la tua azienda.
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Lodago(Sell)
- Lodagoè un software che semplifica la pianificazione degli appuntamenti. Il rivoluzionario plug-in di Lodago consente ai destinatari di prenotare gli appuntamenti direttamente in una singola email, senza dover lasciare la casella di posta. Il calendario è integrato nell’email e la tua disponibilità viene aggiornata automaticamente ogni volta che l’email viene aperta. Pianifica facilmente un appuntamento con un contatto quando lavori in Zendesk Sell con questa pratica integrazione.
Chat e messaggistica
Risolto:
- [Dashboard Chat] Risolto il problema per cui la nuova Chat si apre quando un agente offre una nuova chat (anziché una Chat fornita in precedenza)
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Novità:
- [Messaggistica] Sostituisci il selettore colore con il componente Garden più recente
Answer Bot
Novità:
- [Creazione workflow] Il contenuto dinamico è ora supportato per i titoli dei campi ticket personalizzati e i valori dei menu a discesa configurati per l’acquisizione dei dati nei passaggi di trasferimento degli agenti. Può essere usato per fornire titoli dei campi ticket e valori a discesa in più lingue, in base alle impostazioni locali dell’utente finale.
Guide & Gather
Novità:
Risolto:
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Abbiamo deprecato 4 elementi html <tt>, <u>, <acronym>, <big>. Tutti i contenuti che li usano verranno automaticamente trasformati in un’opzione supportata pertinente. La mappatura è la seguente:
- tt => kbd
- u => span.wysiwyg-underline
- acronimo => abbr
- big => span.wysiwyg-font-size-large
Se devi aggiungere una classe a uno qualsiasi degli elementi obsoleti, dovrai riapplicarla.
Nessun aggiornamento per:
- Talk
- dispositivo mobile
- Centro amministrativo
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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