Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Nascondi i brand disattivati dalle impostazioni del Web SDK nel Centro amministrativo
- [Web Widget Classic] Nel modulo preliminare alla chat, non mostrare i campi nome ed email quando è stato usato l’accesso social
Zendesk Talk
Correzioni/aggiornamenti
- Aggiornamento della registrazione per rendere più chiari i registri di indirizzamento degli agenti
Aggiornamenti di App Marketplace
Novità:
- Widget CoolRunner(assistenza)
- Widget CoolRunner ti aiuta a gestire tutti gli ordini e le spedizioni dei clienti. Installa il plug-in e ottieni una panoramica dettagliata, facile da usare, completamente tracciabile e dettagliata del percorso dei clienti. Collega direttamente al tuo account CoolRunner e facile da integrare.
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LumApps(assistenza)
- LumAppsSocial Intranet è progettata per consentire alle organizzazioni di comunicare, collaborare e coinvolgere i dipendenti. Questa piattaforma di comunicazione e conoscenza contribuisce a rendere la forza lavoro più intelligente, più efficiente e meglio connessa in tutto il mondo. Completamente integrata con il tuo ambiente IT, l’intranet LumApps semplifica l’accesso a tutti i contenuti aziendali, alle discussioni social e alle community aziendali, in un unico luogo. L’integrazione Lumapps™ Zendesk consente alle aziende di offrire un’esperienza di help desk perfetta e integrata con il proprio ambiente di lavoro digitale. Invia ticket nel contesto, crea viste personalizzate sulle richieste degli utenti e aumenta la rilevabilità dei contenuti tramite Lumapps Search.
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Lineare(Supporto)
- Linearè uno strumento di monitoraggio dei problemi che ti piacerà usare. Progettato per la velocità, ti aiuta a semplificare i progetti software, le attività e il monitoraggio dei bug. L’integrazione Zendesk di Linear ti consente di collegare i ticket dei clienti allo spazio di lavoro Linear e automatizzare il workflow. Puoi creare rapidamente problemi lineari da Zendesk o collegarli a problemi esistenti. Al termine del lavoro sul problema, Linear riaprirà il ticket Zendesk collegato in modo che sia facile contattare i clienti.
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Sincronizzazione dati tramite HubSpot(Support)
- Sincronizzazione dati tramite HubSpot offre una sincronizzazione bidirezionale tra HubSpot e Zendesk. Sincronizza i dati tra Zendesk e HubSpot senza immissione manuale dei dati o importazioni disordinate e dispendiose in termini di tempo. I dati vengono condivisi tra Zendesk e HubSpot in tempo reale. La configurazione è rapida grazie alle mappature dei campi predefinite già create per te. I dati esistenti verranno sincronizzati immediatamente e gli aggiornamenti verranno sincronizzati man mano che si verificano.
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Connect(Support)
- Connect by Ottspottconsente di collegare le applicazioni aziendali (ad es. Salesforce, Zendesk, Hubspot, Pipedrive) in pochi clic. Finora, il sistema di telefonia era limitato al canale vocale. Connect di Ottspot agisce come un booster per la tua telefonia consentendoti di aggiungere altri canali come SMS/Whatsapp, email o funzioni accessibili solo tramite le API Telecom. Connect by Ottspott è “zero code”, le aziende o gli integratori possono essere operativi immediatamente senza investire tempo e risorse in sviluppi complessi e dispendiosi in termini di tempo
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Avviso utente errato da parte di LEAFWORKS(Support)
- Avviso utente errato da parte di LEAFWORKS ti permette di farlo avvisare o impedire agli agenti di apportare modifiche a richiedenti e assegnatari a nomi o domini email specifici. Impedisce agli agenti di trasferire i ticket all’interno di Zendesk a team interni errati, avvisa gli agenti di cambiare erroneamente le email dei richiedenti in domini errati (ad es. da *@gmail.com a *@gmal.com), avvisa gli agenti quando i ticket vengono trasferiti a un membro specifico del team ( es. supervisore di turno) e altro ancora.
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App PlentyMarkets(Support) (a pagamento)
- L’app PlentyMarketscontrolla e collega automaticamente gli utenti Plentymarkets e la relativa cronologia degli ordini direttamente ai ticket Zendesk. Per ogni nuovo ticket viene eseguita automaticamente una ricerca in base all’indirizzo email dell’utente, ma nei casi in cui non vengono trovati dati, gli agenti possono collegare manualmente gli utenti Plentymarket usando campi come ID ordine esterno, nome, cognome, indirizzo email e telefono.
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Intelligenza artificiale conversazionale AlphaChat(assistenza)
- Intelligenza artificiale conversazionale AlphaChat ti consente di creare comprensione del linguaggio naturale Chatbot di intelligenza artificiale conversazionale che possono chattare con i clienti in qualsiasi lingua europea (+ russo e arabo) e hanno a tasso di deviazione del 50-80%. AlphaChat è un nessuno strumento di codice che chiunque può usareper creare e addestrare il proprio assistente virtuale intelligente. Viene fornito con scopi di conversazione pre-addestrati e modelli creati per argomenti e menu. Tutto ciò che serve è aggiungere i tuoi contenuti nell’editor di contenuti WYSIWYG e allenarti con alcune delle frasi che i clienti chiedono più spesso.
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App agente Aheeva(assistenza)
- L’app agente Aheevaconsente agli utenti di gestire le chiamate vocali e di collegare la chiamata al ticket dalla soluzione Aheeva Contact Center. Per tutti i tipi di chiamate, in base al numero di telefono del cliente, il sistema associa sempre la chiamata a un ticket nuovo o a uno già creato e non ancora risolto e viene reindirizzato al ticket selezionato. L’app fornisce all’utente tutte le funzionalità di chiamata vocale: messa in attesa, muto, trasferimento, conferenza, riaggancio e composizione manuale. L’utente può controllare in qualsiasi momento i commenti generati automaticamente relativi alla chiamata, come la durata della chiamata e molti altri dati allegati facoltativi alla chiamata raccolti tra la ricezione della chiamata fino alla distribuzione all’utente.
Nessun aggiornamento per
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Support
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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