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Support
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Lo spazio di lavoro agente include il mascheramento testo nativo, che consente di rimuovere le informazioni sensibili trovate nei commenti dei ticket, nei campi personalizzati o negli allegati in modo che l'account rimanga sicuro e conforme. In questo modo si evita la presenza di informazioni riservate in Zendesk. Consulta Rimozione del contenuto dei ticket nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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Guide
- La ricerca federata genera risultati di ricerca che includono sia contenuti del centro assistenza (articoli e post della community) che contenuti esterni ( Knowledge base esterna, software di gestione dell'apprendimento, blog e pagine del sito web) in un’unica classificazione nelle pagine dei risultati di ricerca. Consulta Informazioni sulla ricerca federata nel centro assistenza.
Sell
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Le persone suggerite ti permettono di aggiungere nuovi indirizzi email come clienti potenziali o contatti, direttamente dalla tua casella di posta. Puoi anche eseguire questa operazione in blocco o scegliere di ignorare del tutto i suggerimenti. Consulta Aggiunta di persone suggerite come cliente potenziale o contatto.
Chat e messaggistica
- La messaggistica Zendesk ora include la funzione di conversazione continua, che ti consente di inviare automaticamente una notifica email ai clienti che abbandonano una conversazione condotta attraverso il canale di messaggistica web, incoraggiandoli a contattare nuovamente gli agenti usando il loro canale preferito. Consulta la sezione Uso delle conversazioni continue.
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Le impostazioni estese di gestione delle lingue di Creazione workflow consentono di specificare una lingua predefinita per un flusso di messaggistica e di tradurre automaticamente le conversazioni in modo da poter comunicare facilmente con gli utenti finali. Consulta Gestione delle lingue in Creazione workflow.
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- Il pulsante incorporabile Mandaci un messaggio consente di indirizzare i clienti dal tuo sito web, dall'app mobile o dal centro assistenza al tuo canale di messaggistica Facebook Messenger o WhatsApp. Consulta Uso del pulsante Mandaci un messaggio per indirizzare gli utenti al tuo canale WhatsApp o Facebook Messenger.
Explore
- Il nuovo dashboard e il nuovo dataset di Sell ti permettono di creare report sulla pipeline delle vendite con Zendesk Sell. Il dashboard preimpostato include una serie di report sulle prassi ottimali. Se hai bisogno di altri report, puoi crearne di personalizzati usando le metriche e gli attributi forniti. Questa è una versione beta aperta a cui tutti i clienti idonei possono iscriversi. Consulta Analisi della pipeline delle vendite Zendesk Sell (Beta) e Metriche e attributi per Zendesk Sell (Beta).
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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