Sintomi del problema
La mia integrazione Facebook, Facebook Messenger e il canale Instagram Direct non si sincronizzano o non funzionano correttamente. Ho riscontrato uno dei seguenti errori:
- I messaggi da Facebook o Instagram non creano ticket.
- Gli utenti di Facebook o Instagram non ricevono le risposte degli agenti da Zendesk.
- Ho ricevuto una notifica via email che mi informava della revoca dell'autorizzazione alla mia pagina Facebook.
Attenzione: la pagina Facebook [Nome della pagina] non è più autorizzata - Ho provato a riautorizzare il mio account Facebook con Zendesk, ma ho ricevuto un errore. Il browser dice che la pagina è collegata, ma quando torno a Zendesk, mostra il messaggio di errore seguente.
Pagina non trovata. La pagina che cerchi non esiste oppure non puoi accedervi. Non riesco a riautorizzare la mia pagina Facebook.
Passaggi per la soluzione
Zendesk monitora costantemente le tue pagine Facebook alla ricerca di nuovi post, messaggi e commenti. Se Zendesk non riesce a connettersi alla tua pagina Facebook, invierà una notifica email a tutti gli amministratori del tuo account.
Esistono diversi motivi per cui il tuo canale Facebook viene revocato.
- L’amministratore che ha autorizzato la pagina Facebook ha revocato la sessione Facebook. Ciò può accadere quando l’amministratore cambia la password o decide di disconnettersi da un dispositivo dopo aver cambiato la password.
- L’amministratore che ha aggiunto la pagina ha rimosso le autorizzazioni all'app Facebook Zendesk per gestire le pagine o accedere ai messaggi della pagina Facebook.
- Zendesk riceve una risposta coerente da Facebook che indica che Zendesk non è autorizzato ad accedere ai contenuti della pagina. Ciò dovrebbe accadere solo a causa di un errore nella piattaforma di Facebook.
- Non hai concesso l’accesso di gestione Zendesk al tuo account.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare il tuo canale Facebook pubblico.
La soluzione a questo problema può prevedere diversi passaggi:
- Riautorizza la pagina Facebook ancora una volta
- Verifica che l'integrazione con Facebook funzioni
- Passaggi successivi se l'integrazione continua a non funzionare
Riautorizza la pagina Facebook ancora una volta
Se hai provato a riautorizzare la pagina Facebook e hai ricevuto il messaggio Pagina non trovata , potresti dover autorizzare di nuovo la pagina Facebook, ma questa volta con la cache del browser vuota.
Per risolvere questo problema
- Esci dall'account Zendesk e dall'account Facebook.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Nello stesso browser, accedi di nuovo al tuo account Facebook. Le credenziali devono appartenere a un amministratore della pagina Facebook.
- Accedi di nuovo al tuo account Zendesk come amministratore.
- Riautorizza la tua pagina Facebook seguendo le istruzioni in questo articolo: Nuova autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e le pagine di Facebook.
In alternativa, guarda questo video che descrive tutti i passaggi nell'articolo.
Verifica che l'integrazione con Facebook funzioni
Per verificare che l'integrazione di Facebook con Zendesk funzioni, segui le istruzioni in questa sezione: Conferma della connessione Zendesk-Facebook.
Dopo aver riautorizzato la pagina Facebook, l’etichetta riautorizzazione necessaria non dovrebbe più essere visualizzata nell’account Facebook.
Passaggi successivi se l'integrazione continua a non funzionare
Se hai già scollegato la pagina Facebook dall'account Zendesk, rimuovi l'integrazione Zendesk dalla pagina Facebook.
Per rimuovere Zendesk da Facebook
- Su Facebook, vai alla pagina delle integrazioni aziendali per vedere l'elenco delle integrazioni collegate al tuo account Facebook.
- InZendesk, seleziona Rimuovi per eliminare questa integrazione da Facebook.
Per riautorizzare le pagine del canale Facebook
- Apri una finestra di navigazione in incognito o privata nel browser. Quindi, accedi ai tuoi account Zendesk e Facebook.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Pagine Facebook. - Posiziona il cursore del mouse sul nome della pagina Facebook, quindi fai clic su Scollega per rimuovere completamente la pagina. Ripeti questa procedura per tutte le pagine da scollegare.
- Fai clic su Aggiungi nuova pagina per aggiungere nuovamente le pagine Facebook rimosse nel passaggio precedente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Nuova autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e le pagine di Facebook.
- Modifica le impostazioni del canale Facebook per ciascuna pagina e abilita Includi post nella bacheca.
Per riautorizzare i canali Facebook Messenger e Instagram Direct
- Apri una finestra di navigazione in incognito o privata nel browser. Quindi, accedi ai tuoi account Zendesk e Facebook.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nei canali Facebook Messenger e Instagram Direct, seleziona il menu delle opzioni (
) e fai clic su Elimina.
- Seleziona Elimina canale nella finestra a comparsa. Ripeti questa procedura per tutti i canali da rimuovere.
- Fai clic su Aggiungi canale e seleziona Instagram Direct o Facebook Messenger dal menu a discesa.
- Per Instagram Direct, fai clic su Continua con Instagram per aprire il flusso di configurazione di Instagram.
- Per Facebook Messenger, fai clic su Continua con Facebook per aprire il flusso di configurazione di Facebook.
Per altri problemi, consulta l'articolo: Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?
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