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Questo report Explore permette di generare report sugli articoli della Knowledge base a cui gli agenti fanno riferimento più spesso nei ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di Redattore o Amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Knowledge nel pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente
Creazione del report
-
In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Revisione contenuti, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket Revisione contenuti > Ticket con articoli collegati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Articolo > Titolo traduzione articolo, quindi Articolo > ID articolo e Applica.
-
L’impostazione attuale del report corrisponderà alla schermata seguente:
-
Nel menu di manipolazione dei risultati(
), fai clic su Ordina.
- Nella pagina Ordinamenti, scegli Valore decrescente. Questo ordinerà gli articoli in base al numero totale di volte in cui vi è stato fatto riferimento in un ticket.
Il report è ora completo. Guarda la schermata qui sotto come esempio degli articoli della Knowledge base con più riferimenti nei ticket.
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