| Suite | Professional, Enterprise o Enterprise Plus |
| Support con | Explore Professional or Enterprise |
In questa ricetta imparerai come creare un report che visualizza il numero di ticket non risolti nel tuo account alla fine di ogni mese.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
- Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia backlog, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket inbacklog (non risolti) >Ticket,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliData/ora di registrazione backlog > Registrazione backlog - Anno e Fine periodo nel backlog >Fine mese,quindi fai clic suApplica.
Facoltativo: Applicazione di un filtro data
- Nel pannelloFiltri , fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di registrazione backlog > Data/ora di registrazione, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro appena aggiunto, quindi suModifica intervalli di date, quindi configura le date richieste.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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