Sintomi del problema
Quando uso il {{ticket.title}} nelle notifiche agli utenti finali nei trigger e nelle automazioni, il segnaposto viene sostituito con il primo commento del ticket anziché con l’oggetto.
Passaggi per la risoluzione del problema
Se ciò accade nel tuo account, significa che il campo Oggetto non è visibile ai clienti nel tuo account.
Quando il campo Oggetto è disattivato o è attivo con le autorizzazioniimpostate su Gli agenti possono modificare, il campo Oggetto non è visibile agli utenti finali e quindi il segnaposto visualizza la descrizione del ticket. Questo è il primo commento sul ticket. Per usare il campoOggetto nelle notifiche agli utenti finali, l’oggetto deve essere visibile agli utenti finali.
Per informazioni su come riattivare questo campo, consulta questo articolo: Disattivazione e riattivazione dei campi ticket.
{{ticket.title}} il segnaposto nelle notifiche agli utenti finali verrà visualizzato come "Ticket senza titolo". Assicurati che il campo Oggetto sia visibile agli utenti finali e che il ticket contenga almeno un commento pubblico. Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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