Riepilogo: ◀▼
Puoi terminare una chiamata facendo clic su Termina o riagganciare se la chiamata è stata inoltrata a un telefono. Se termini mentre sei Online, accedi alla modalità conclusione per completare le note e i campi ticket prima che tornino disponibili. Se la conclusione è disabilitata, sei pronto per la prossima chiamata.
Puoi terminare una chiamata manualmente riagganciando. Se il cliente con cui stai parlando riaggancia per primo, la chiamata termina automaticamente.
- Nella console delle chiamate, fai clic su Termina .Se hai reindirizzato la chiamata a un telefono, puoi terminare la chiamata riagganciando.
Con indirizzamento omnicanale Senza indirizzamento omnicanale
Se il tuo stato è Online al termine della chiamata, viene attivata la modalità di conclusione e non puoi rispondere ad altre chiamate. Questo ti dà il tempo di completare le annotazioni e l’impostazione dei campi ticket prima di passare alla chiamata successiva. Quando sei pronto per tornare nel pool di agenti disponibili, puoi renderti disponibile.
- Nella console delle chiamate, fai clic su Disponibile per rispondere a nuove chiamate .
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