Zendesk dispone di un’integrazione per trasformare le recensioni del Google Play Store in ticket Zendesk Support, consentendo agli sviluppatori di Google Play di rispondere alle recensioni tramite la piattaforma Zendesk Support. L’integrazione Google Play con Zendesk può recuperare fino a 200 recensioni ogni due minuti (o 6.000 all’ora). Se l’app Play Store riceve più di 200 recensioni in una finestra di due minuti, vengono recuperate solo le prime 200. Inoltre, per impostazione predefinita, gli agenti possono rispondere 500 volte al giorno. Ciò è dovuto alle limitazioni nell’API del Google Play Store.
Nota: Puoi sincronizzare con Zendesk solo le recensioni di Google Play create dopo aver configurato l’integrazione.

Quando si risponde a una recensione di Google Play, il limite di risposte è di 350 caratteri. Se il limite viene superato, Zendesk tronca automaticamente il messaggio a 350 caratteri.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Installazione dell’integrazione Google Play Zendesk
  • Come configurare l’account e l’app Google Play
  • Integrazione Google Play in corso di completamento

Per informazioni generali sui canali, consulta Informazioni sui canali Zendesk.

Nota: Quando un agente risponde a un ticket tramite Google Play, la firma di tale agente non viene applicata. Aggiungi manualmente qualsiasi informazione importante nella firma al commento dell’agente.

Installazione dell’integrazione Google Play Zendesk

Per usare l’integrazione Google Play, devi installare l’app da Zendesk Marketplace. Al termine dell’installazione, l’app viene aggiunta alla sezione Le mie app della pagina delle app Zendesk Support nel Centro amministrativo.

Per installare l’integrazione Google Play

  1. Accedi all’app Recensioni di Google Play in Zendesk App Marketplace.
  2. Leggi la descrizione, quindi fai clic su Installa.
  3. Se richiesto, seleziona l’account Zendesk per installare l’app, quindi fai clic su Installa.
  4. Visualizza o modifica le informazioni di installazione, se necessario, quindi fai clic su Installa.

Come configurare l’account e l’app Google Play

Dopo aver installato l'integrazione Google Play, avrai bisogno degli elementi seguenti per collegarla a Zendesk Support:

  • Un account sviluppatore Google Play.
  • Un’app creata e pubblicata nell’app store di Google Play. Per informazioni sullo sviluppo di app, consulta Android per sviluppatori.

Una volta pubblicata l’app, devi:

  • Configura l’account e l’app
  • Carica il file JSON fornito

Questa sezione include istruzioni di base per l’esecuzione di questi compiti.

Per configurare l’account del servizio

  1. Accedi a Google Cloud Console.
  2. Seleziona un progetto esistente oppure segui i passaggi seguenti per crearne uno nuovo:
    1. Fai clic su CREA PROGETTO.
    2. Nella pagina Nuovo progetto, inserisci il nome dell’app in Nome progetto.
    3. Seleziona una località.
    4. Fai clic su CREA. Verrai reindirizzato alla pagina Account di servizio.
  3. Fai clic su + CREA ACCOUNT DI SERVIZIO.
  4. Scegli un nome per l’account del servizio, quindi fai clic su CREA E CONTINUA.
  5. Fai clic sul menu a discesa Ruolo e seleziona Titolare.
  6. Fai clic su Continua, quindi su Fine. Verrai reindirizzato alla pagina Account di servizio.
  7. Cerca l’account di servizio appena creato nella casella di testo di ricerca e fai clic sul link nella colonna Email.
  8. Fai clic sulla scheda Chiavi > AGGIUNGI CHIAVE > Crea nuova chiave.

  9. Seleziona JSON come tipo di chiave, quindi fai clic su Crea. Un file JSON viene scaricato sul dispositivo.

Per configurare l’app Google Play

  1. Accedi a Google Play Console.
  2. Fai clic su Utenti e autorizzazioni nella barra laterale sinistra.
  3. Fai clic su Invita nuovi utenti.

  4. Nel campo Dettagli utente della pagina Invita utente, inserisci l’indirizzo email dell’account del servizio appena creato e imposta una data di scadenza per l’accesso.
  5. Nella sezione Autorizzazioni, fai clic su Aggiungi app e seleziona l’app per cui concedere l’autorizzazione all’account di servizio, quindi fai clic su Applica.
  6. Viene visualizzato un elenco di autorizzazioni che puoi concedere a un utente. Verranno selezionate automaticamente autorizzazioni diverse a seconda del ruolo scelto. Ti consigliamo di mantenere le autorizzazioni predefinite per il ruolo selezionato, assicurandoti che l’autorizzazione Rispondi alle recensioni sia selezionata.
  7. Fai clic su Applica, quindi su Invita utente.

Integrazione Google Play in corso di completamento

Ora che hai configurato l’app Google Play e l’account, torna alla pagina di amministrazione di Zendesk Support e completa la configurazione dell’integrazione.

Per configurare l’integrazione Google Play

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App di canale.
  2. Fai clic sul link di integrazione Google Play .
  3. Fai clic sulla scheda Account .
  4. Fai clic su Aggiungi account.
  5. Nel campo Nome app , assegna un nome all’account (può essere qualsiasi nome).
  6. Nel campo ID app , inserisci l’ID dell’app, disponibile nella Console per gli sviluppatori di Google Play.
  7. Carica il file JSON scaricato durante la creazione dell’account di servizio.
  8. Fai clic su Salva modifiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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