Se la tua azienda usa Yammer, puoi inviare notifiche al feed Yammer quando vengono creati o aggiornati ticket Zendesk Support. La configurazione prevede le seguenti operazioni:
Puoi anche visualizzare le notifiche abbreviate nel pannello delle attività nella home page degli utenti Yammer.
Aggiungi una destinazione che punti a Yammer
Le destinazioni sono usate nelle automazioni e nei trigger. Ad esempio, puoi definire un’azione di destinazione di notifica in un trigger e selezionare Yammer come destinazione. Consulta Notifica a destinazioni esterne.
Il primo passaggio consiste nell’aggiungere una destinazione Yammer.
Per aggiungere una destinazione che punta a Yammer:
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona App e integrazioni () nella barra laterale, quindi seleziona Destinazioni > Destinazioni.
- Fai clic su Aggiungi destinazione. Nota: Potrebbe essere necessario scorrere verso destra per vedere il link.
- Seleziona la destinazione Yammer dall’elenco e fai clic su Accedi con Yammer.
Una volta completato il processo di autenticazione in Yammer, verrai rimandato a Zendesk Support.
- Inserisci i seguenti valori nei campi:
- Titolo: Inserisci un nome per la destinazione. Apparirà nei trigger e nelle automazioni.
- ID gruppo: Facoltativo. Puoi inviare notifiche a un gruppo Yammer specifico.
Esempio:
- Fai clic su Invia dopo aver selezionato la destinazione di prova o Crea destinazione .
Dopo aver creato la destinazione, la nuova destinazione appare nella scheda Destinazioni in Zendesk Support.
Uso della destinazione in un’automazione o in un trigger
Dopo aver aggiunto una destinazione che punta a Yammer, puoi usarla in automazioni e trigger con l’azione Notifica destinazione . Ecco un esempio di trigger che notifica al feed Yammer dell’azienda ogni volta che viene risolto un ticket urgente:
Poiché stai interagendo con una destinazione esterna, potrebbe esserci un ritardo tra l’esecuzione del trigger o dell’automazione e la visualizzazione dei risultati nel feed di Yammer.
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