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Scopri le novità dell'ultimo mese:
- Support
- Guide
- Sell
- Explore
- Messaggistica
- Spazio di lavoro agente Zendesk
- Centro amministrativo
- Prossimamente
Inoltre, non perderti:
Support
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La verifica del traffico e le verifiche CAPTCHA sono sempre attiveper gli utenti che non hanno effettuato l’accesso. Se la gestione dei bot Cloudflare determina che il traffico sembra sospetto, Zendesk propone una verifica CAPTCHA. Questa impostazione non può essere disabilitata. Consulta Controllo dei ticket spam.
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- Un miglioramento per le esportazioni di dati di grandi dimensioni. Stiamo introducendo una modifica per supportare le esportazioni di dati di grandi dimensioni (fino a 4 GBprimaesportazione) in JSON e CSV. VediAnnuncio: miglioramento per le esportazioni di dati di grandi dimensioni.
Guide
- Usando Knowledge, gli agenti ora possono contrassegnare un articolo per eventuali imprecisioni o informazioni mancanti mentre fanno riferimento all’articolo in un ticket. Vedi Segnalazione di articoli in Knowledge.
Sell
- Usa gli oggetti personalizzati per adattare i dati Sell esattamente alle tue esigenze. Puoi definire nuovi tipi di oggetti, specifici per la tua azienda, da collegare a clienti potenziali, contatti e trattative, incluse le relazioni personalizzate per i tuoi contatti. VediConfigurazione di oggetti personalizzati in Sell,Definizione di relazioni personalizzate per i contatti in SelleIntroduzione agli oggetti personalizzati.
- Compiti aggiornati fornisce ulteriori informazioni su clienti potenziali, contatti e trattative, consente di chiamare o inviare email direttamente dalla pagina Compito e offre filtri e azioni batch migliorati quando ripianifichi, elimini, completi o svolgi i compiti usando il Riproduttore compiti. Consulta Creazione e gestione di compiti per clienti potenziali, contatti e trattativee Uso del player dei compiti.
- I modelli email unificati ti permettono di usare i tuoi modelli in modo flessibile. Invece di creare un modello per i clienti potenziali e un altro per i contatti, ora puoi creare un unico modello e usare i tag per indicare se si tratta di clienti potenziali, contatti o entrambi. Consulta Uso di modelli email unificati.
Explore
- I campi personalizzati Sell sono ora disponibili nei report di Explore. L’uso dei campi personalizzati nei report offre un quadro più dettagliato dei clienti e del processo di vendita nel suo insieme. Ora puoi analizzare la pipeline delle vendite usando punti dati personalizzati, classificare i clienti in base ad attributi specifici, acquisire il valore totale del contratto per i clienti e altro ancora. Consulta Report con campi personalizzati.
Messaggistica
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La nuova condizione Orario di attività di Creazione workflow ti consente di usare la pianificazione orari per diramare la conversazione e rispondere in modo diverso a seconda che tu sia aperto o chiuso. Consulta Aggiunta di una condizione relativa all’orario di attività.
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- Copia e incolla i passaggi in Creazione workflow. Puoi copiare un passaggio o una serie di passaggi e incollarlo altrove nel flusso, eliminando la necessità di ricreare manualmente passaggi identici per usare rami di flusso diversi. Consulta Copia e incolla di passaggi in un flusso.
- Gli amministratori possono impostare le opzioni di visibilità della trascrizione della messaggistica. Scegli se le trascrizioni delle conversazioni sono pubbliche, ovvero visibili ai richiedenti dei ticket e agli utenti finali in CC e incluse nelle notifiche email; o privato e visibile solo agli agenti tramite lo Spazio di lavoro agente. Consulta Gestione della visibilità della trascrizione della messaggistica.
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Le valutazioni CSAT sono disponibili su tutti i canali di messaggistica. Puoi inviare un sondaggio di feedback ai clienti subito dopo aver chiuso un ticket creato tramite un Web Widget, un canale di messaggistica mobile o social. Consulta Informazioni sulle valutazioni CSAT nella messaggistica.
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Spazio di lavoro agente Zendesk
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Zendesk ha unificato l’aspetto del campo Assegnatario nei ticket per fornire un aspetto coerente in tutta l’interfaccia. Il campo Assegnatario ora ha lo stesso aspetto indipendentemente dal fatto che lo spazio di lavoro agente Zendesk sia attivato o meno. Ciò consente una transizione più agevole per gli agenti durante la migrazione allo spazio di lavoro agente. Vedi Assegnazione manuale di un ticket.
- I ticket creati dai canali Facebook Messenger e Twitter Direct Message (DM) nello spazio di lavoro agente Zendesk ora supportano il nuovo CKEditor per aggiungere commenti ai ticket. Vedi Abilitazione delle opzioni di formattazione per gli agenti.
Centro amministrativo
Le impostazioni di Support sono state spostate nel Centro amministrativo. Questa modifica fornisce un'unica posizione per la gestione dell'account. Le impostazioni sono organizzate in maniera logica e non dovrai quindi passare da un’interfaccia all’altra. Vedi Informazioni sulle impostazioni di Support nel Centro amministrativo.
Questa mossa include una serie di nuove funzionalità, tra cui:
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Nuova architettura di navigazione e informazioni nel Centro amministrativo. Sono state aggiunte nuove categorie di impostazioni e l’elenco di navigazione è comprimibile per un facile accesso. Vedi Uso del Centro amministrativo Zendesk.
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Nuovo campo di ricerca per trovare le pagine delle impostazioni nel Centro amministrativo. Vedi Ricerca di impostazioni nel Centro amministrativo.
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Un menu Visti di recente per accedere facilmente alle cinque pagine visitate più di recente.
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Una riprogettazione completa della pagina Persone, con il risultato di una nuova navigazione di primo livello nelle pagine Support for Customer e Organization. Vedi Ricerca e gestione degli utenti.
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L’interfaccia della pagina Ruoli è stato aggiornato per migliorare l’accessibilità e l’usabilità. Inoltre, puoi ordinare in base al nome del ruolo o al numero di membri del team assegnati a un ruolo. Vedi Informazioni sulla pagina dei ruoli.
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- Nuova sezione Azioni in blocco con pagine specializzate per l’importazione di utenti, l’importazione di organizzazioni e l’eliminazione di utenti finali. Vedi Importazione in blocco di utenti.
Novità in arrivo
Cerca questa funzione, disponibile a breve nel Centro amministrativo:
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La pagina Membri del team ha un nuovo aspetto. Usa questa anteprima per dare un’occhiata alla nuova e migliorata esperienza di gestione del team man mano che viene sviluppata. Vedi Accesso e uso dell’elenco team (anteprima).
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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