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- Una nuova esperienza di amministrazione di Contenuti suggeriti in un unico luogo: revisione degli articoli, assegnazione di priorità agli argomenti di tendenza, visualizzazione di più ticket per argomento e maggiori approfondimenti sugli argomenti, con disponibilità degli argomenti in tre lingue aggiuntive. Consulta Revisione degli articoli in Contenuti suggeriti.
Chat e messaggistica
- Le valutazioni sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) sono disponibili per tutti i canali di messaggistica Zendesk. Quando un ticket di messaggistica viene risolto, puoi presentare un semplice sondaggio facoltativo ai clienti per valutare il loro livello di soddisfazione per l’assistenza ricevuta. Consulta Informazioni sulle valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) nella messaggistica Zendesk.
- Prova la messaggistica in sicurezza nella tua istanza sandbox. Prova le configurazioni di messaggistica web, mobile e social in un ambiente di test sicuro prima di renderle disponibili ai clienti. Consulta la sezione Uso della messaggistica Zendesk nella sandbox.
- Bypassa la regola delle 24 ore di WhatsApp. WhatsApp limita a 24 ore il periodo di tempo per rispondere al messaggio di un utente finale. Se hai una licenza Sunshine Conversations, puoi inviare messaggi basati su modelli ai clienti attraverso il tuo canale WhatsApp, anche una volta trascorse le 24 ore. Consulta Uso dei ticket WhatsApp e regola delle 24 ore.
Talk
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Con la funzione Embedded Voice, puoi configurare un pulsante di chiamata nel Web Widget per offrire ai clienti un metodo semplice e immediato per richiedere assistenza senza dover uscire dal tuo sito web. Non è più necessario indicare un numero di telefono in ogni paese in cui offri assistenza vocale. Ora è possibile avviare le chiamate direttamente dal Web Widget senza interrompere la navigazione. La funzione Embedded Voice permette alle aziende che non risiedono in un paese di offrire assistenza vocale, in quanto ora possono destreggiarsi tra le rigorose regole di conformità alle normative applicate alle aziende quando cercano di acquistare un numero di telefono in un particolare paese. Consulta Configurazione delle impostazioni di Zendesk Talk per il Web Widget.
Centro amministrativo
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I proprietari di account Zendesk possono impostare amministratori di fatturazione per favorire la condivisione delle attività di gestione degli abbonamenti. Quando l'opzione viene abilitata dal proprietario dell'account, gli amministratori di fatturazione possono acquistare prodotti, aggiungere agenti ed eseguire altre attività correlate alla fatturazione. Consulta Consentire agli amministratori di gestire abbonamenti.
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Zendesk Suite
- Gli utenti possono acquistare o provare un nuovo pacchetto Zendesk Suite direttamente dal nostro sito web, nell'ambito dell'iniziativa Zendesk per la determinazione dei prezzi e dei pacchetti. Consulta Acquisto di Zendesk Suite.
Sviluppatori
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L'SDK Zendesk per il Web, per Android e per iOS è ora disponibile. Puoi usare gli SDK Zendesk per aggiungere alle diverse piattaforme funzioni di assistenza clienti come la messaggistica. Puoi usare le API lato client per personalizzare e configurare l'aspetto delle funzioni. Consulta l'SDK Zendesk per la messaggistica nella documentazione per gli sviluppatori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.