Scopri le novità dell'ultimo mese:
- Support
- Guide
- Sell
- Spazio di lavoro agente Zendesk
- Centro amministrativo
- Prodotto incrociato
- Explore
- Sviluppatori
Inoltre, non perderti:
Support
- Quando i conflitti email nelle risposte ai ticket possono portare alla sospensione degli agenti. Zendesk potrebbe sospendere alcune funzionalità degli agenti relative ad attività sospette. Scopri lo scenario specifico in cui ciò può accadere e come ripristinare le capacità degli agenti. Consulta Utilizzo dei conflitti di indirizzi email nelle risposte ai ticket.
- Gli agenti possono essere autorizzati a gestire più funzioni, inclusi campi ticket, moduli ticket, campi utente, campi organizzazione e spazi di lavoro contestuali. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
Guide
- Autorizzazioni di visibilità per il Centro assistenzaconsentono di limitare il Centro assistenza a un determinato segmento di utenti. Ciò consente di gestire i brand per segmenti di pubblico separati. In precedenza, l’unica limitazione di visualizzazione disponibile era per gli utenti che avevano effettuato l’accesso. Consulta Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per il Centro assistenza.
- L’app Revisione contenuti include una nuova impostazione per assegnare i ticket degli articoli contrassegnati al proprietario dell’articolo per i clienti Guide Enterprise usando l’app Revisione contenuti. ConsultaSegnalazione di articoli con l’app Revisione contenuti.
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Il dashboard Pubblicazione in team di Guide per Explore ti aiuta a capire quando gli articoli di Guide vengono creati, pubblicati e modificati. Inoltre, puoi usare il dashboard per capire in che modo gli agenti partecipano al processo di creazione dei contenuti. Consulta Analisi delle attività di Pubblicazione in team di Guide (Guide Enterprise).
Sell
- Il riproduttore compiti ti consente di completare le azioni di routine in modo più rapido e semplice svolgendo compiti (come chiamare, inviare email, SMS o rispondere a un cliente potenziale, un contatto o una trattativa) in una sequenza e fornendo tutte le informazioni necessarie a tale scopo compito in un unico luogo. Vedi Uso del riproduttore compiti.
Spazio di lavoro agente Zendesk
- Il supporto per lo spazio di lavoro agente Zendesk è stato ampliato per includere qualsiasi piano Support (Essential, Team, Professional o Enterprise). Per aiutare a gestire l’indirizzamento nello spazio di lavoro agente, i gruppi sono ora disponibili con i piani Support Essential. Consulta Abilitazione e disabilitazione dello spazio di lavoro agente Zendesk.
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La procedura guidata di onboarding di Zendesk Support Suite include la messaggistica social tra le attività di onboarding. Questa attività mostra come configurare Facebook Messenger nello spazio di lavoro agente Zendesk. Consulta Introduzione alle attività di onboarding di Zendesk Support Suite.
Centro amministrativo
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Le opzioni di filtro del registro di verifica sono state spostate in un pannello ed è stata aggiunta una nuova opzione per filtrare l’elenco in base all’attore e alla data. Consulta Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche (Enterprise).
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Gli eventi Sunshine sono suddivisi in due schede in base al tipo: Eventi Zendesk ed eventi personalizzati. Consulta Aggiunta di profili utente ed eventi Sunshine al contesto del cliente in un ticket.
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Prodotto incrociato
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Zendesk ha un nuovo gateway di pagamento per gestire gli acquisti. Se sei un cliente Zendesk all’interno dell’Unione Europea (UE) o hai una carta di pagamento emessa da una banca dell’UE, quando acquisti da Zendesk usando la valuta USD potrebbe esserti richiesto di completare l’autenticazione forte del cliente (SCA). Consulta Politiche di pagamento per l’autenticazione avanzata dei clienti (PSD2, SCA).
Explore
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Explore include nuovi widget di dati in tempo reale per i dashboard. In Explore Enterprise, ora puoi aggiungere rmetriche in tempo reale per la messaggistica, come volume, disponibilità degli agenti e tempi di attesa.
Per informazioni, consulta Aggiunta di dati in tempo reale e widget di filtri in tempo reale ai dashboard e Widget di dati in tempo reale per i dashboard di Explore.
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Sviluppatori
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L’SDK Zendesk per Unity integra le funzionalità di assistenza Zendesk in modo nativo nei progetti Unity. Nella tua app per dispositivi mobili, gli utenti possono inviare richieste di assistenza al team di assistenza e cercare risposte nel tuo Centro assistenza. Consulta Unity Native SDK.
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L’API Oggetti personalizzati ora consente di impostare autorizzazioni per gli oggetti personalizzati per gli agenti. Consulta Policy per ruoli agente personalizzati.
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L’endpoint Esporta risultati della ricerca nell’API Support consente di recuperare insiemi di risultati più grandi rispetto all’endpoint di ricerca predefinito. Il nuovo endpoint consente risultati oltre il limite di 1.000 risultati nel
/api/v2/search
endpoint.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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