L’integrazione Atlassian Statuspage fornisce agli agenti la visibilità degli incidenti Statuspage in Chat. Gli agenti possono ottenere prontamente informazioni su eventuali incidenti o peggioramenti del servizio e informare i clienti nelle chat.
Per configurare Atlassian Statuspage in Chat, devi disporre di una pagina pubblica per Atlassian Statuspage.
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Installazione dell’app Atlassian Statuspage
L’app Atlassian Statuspage può essere installata in Chat accedendo a Zendesk Marketplace.
Per installare l’app Atlassian Statuspage in Chat
- In Chat, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona Account.
- Seleziona la scheda App .
- In Quicktips, fai clic sul link App Marketplace .
- Seleziona la scheda Chat e cerca Statuspage, quindi seleziona l’app Atlassian Statuspage dall’elenco dei risultati.
- Fai clic su Installa nell’angolo in alto a destra.
- Nel campo URL pagina stato , inserisci l’URL pubblico della pagina stato. Puoi anche usare la pagina dello stato del test di Zendesk https://test1282.statuspage.io/ se hai bisogno di testare e verificare l’installazione.
- Fai clic su Installa per completare l’installazione.
Visualizzazione e condivisione di incidenti in Chat
Quando Chat viene usato per comunicare con i visitatori, puoi condividere con loro gli incidenti relativi alla pagina di stato.
Per visualizzare e condividere incidenti in Chat
- Nella barra laterale dell’app, fai clic su Pagina di stato per Chat per visualizzare l’elenco dei report sugli incidenti correnti.
- Sotto l’incidente elencato, fai clic su Aggiungi alla chat per pubblicare i dettagli dell’incidente nella chat.
Viene fornito un link al report della pagina Stato per mostrare maggiori informazioni e iscriversi agli aggiornamenti.
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