Domanda
Quando gli utenti accedono al mio sito web, voglio che il widget identifichi e precompili il nome e l'indirizzo e-mail dell'utente nei miei moduli di contatto. Come posso acquisire il nome e l'indirizzo email dell'utente all'inizio di una conversazione nel mio widget?
Risposta
Zendesk offre due esperienze di widget:
- Web Widget (il widget di messaggistica)
- Web Widget (versione classica), il widget legacy per la chat classica e i moduli di contatto
La configurazione varia in base al widget. Innanzitutto, verifica quale widget usi.
Web Widget
Usa l’autenticazione dell’utente finale per identificare l’utente e inviare il nome e l’indirizzo email al widget. Questo passaggio associa la conversazione all’utente corretto e può precompilare i moduli pertinenti. Per maggiori dettagli, consulta Autenticazione degli utenti finali nella messaggistica per il Web Widget e l’SDK per dispositivi mobili.
Web Widget (versione classica) e Web Widget solo Chat (versione classica)
Puoi usare le impostazioni di identificazione e precompilazione. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione per sviluppatori relativa alle impostazioni di identificazione e precompilazione.
Per le istruzioni complete, consulta Personalizzazione avanzata del Web Widget (versione classica).