Domanda
Perché gli utenti esistenti non vengono identificati correttamente quando chiamano da Zendesk Talk?
Risposta
Affinché Talk possa identificare un utente esistente in base al suo numero di telefono, sono necessari due requisiti:
- Il numero nel profilo dell'utente deve essere formattato con il formatoE.164 standardizzato a livello internazionale, ad esempio +16175551212. Per maggiori informazioni, leggi l'articolo: Quali sono i formati di numeri di telefono accettati per Talk?
- Il numero deve essere contrassegnato come linea diretta dell'utente. Zendesk non può identificare un utente se sta usando un numero condiviso.
Il nuovo utente (chiamante) può essere unito al profilo di utente finale desiderato. Quando il cliente chiamerà da quel numero in futuro, verrà identificato come l'utente finale corretto al momento della creazione del ticket. Per ulteriori informazioni sull'unione degli utenti, consulta l'articolo: Unione dell'account duplicato di un utente.
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