Benvenuto in Zendesk Chat. Questo articolo illustra le attività chiave necessarie per iniziare come agente Chat, tra cui l’apprendimento dell’interfaccia Chat, la gestione delle impostazioni e della disponibilità e la chat con i clienti.
Scegli il percorso tra le opzioni dell’account qui sotto per visualizzare i compiti. Se non sai quale versione di Chat stai usando, rivolgiti al tuo amministratore Chat.
Introduzione a Chat Standalone
Le risorse seguenti sono per gli agenti con account Chat autonomi. Se sei un agente del servizio clienti nuovo in Zendesk Chat, queste informazioni ti aiuteranno a configurare le impostazioni e a iniziare a chattare.
Scopri il dashboard di Chat: 5 min 
Dedica qualche minuto a conoscere l’ambiente in cui lavorerai. Il dashboard di Chat è il luogo in cui eseguirai le attività descritte in questa guida.
Introduzione al dashboard di Chat
Configura le tue impostazioni personali – 10 min
Prima di iniziare a chattare, puoi (e dovresti) configurare le tue impostazioni personali. Questi includono sia le impostazioni rivolte ai clienti (nome visualizzato, slogan e avatar) sia le informazioni solo interne (come il tuo vero nome, le informazioni di accesso e la lingua del dashboard).
Modifica delle impostazioni personali negli account Zendesk Chat autonomi
Imposta lo stato di disponibilità – 5 min
Lo stato di disponibilità determina se sei disponibile ad accettare le chat dei clienti.
Configurazione delle impostazioni di disponibilità per le chat
Usa scorciatoie: 10 min
Le scorciatoie ti aiutano a risparmiare tempo inserendo frasi di uso comune nelle chat con pochi tasti. Crea scorciatoie personali per uso personale e accedi alle scorciatoie globali e di reparto usate da altri agenti Chat.
Inserimento di frasi comuni con scorciatoie
Inizia a chattare – 5 min
Ora che sei pronto per entrare in contatto con i clienti, scopri come avviare e rispondere alle chat, trasferire le chat e chattare con altri agenti
Introduzione a Chat + Support
Le risorse seguenti sono per gli agenti Chat con account Zendesk Chat + Support. Se sei un agente del servizio clienti nuovo in Zendesk Chat, queste informazioni ti aiuteranno a configurare le impostazioni e a iniziare a chattare.
Scopri il dashboard di Chat: 5 min
Dedica qualche minuto a conoscere l’ambiente in cui lavorerai. Il dashboard di Chat è il luogo in cui eseguirai le attività descritte in questa guida.
Introduzione al dashboard di Chat
Configura le tue impostazioni personali – 10 min
Prima di iniziare a chattare, puoi (e dovresti) configurare le tue impostazioni personali. Questi includono sia le impostazioni rivolte ai clienti (nome visualizzato, slogan e avatar) sia le informazioni solo interne (come il tuo vero nome, le informazioni di accesso e la lingua del dashboard).
Modifica delle impostazioni personali negli account Zendesk Chat + Support
Imposta lo stato di disponibilità – 5 min
Lo stato di disponibilità determina se sei disponibile ad accettare le chat dei clienti.
Configurazione delle impostazioni di disponibilità per le chat
Usa scorciatoie: 10 min
Le scorciatoie ti aiutano a risparmiare tempo inserendo frasi di uso comune nelle chat con pochi tasti. Crea scorciatoie personali per uso personale e accedi alle scorciatoie globali e di reparto usate da altri agenti Chat.
Inserimento di frasi comuni con scorciatoie
Inizia a chattare – 5 min
Ora che sei pronto per entrare in contatto con i clienti, scopri come avviare e rispondere alle chat, trasferire le chat e chattare con altri agenti
Introduzione a Chat + Support + Spazio di lavoro agente
Le risorse seguenti sono per gli agenti con account Zendesk Chat + Support con lo spazio di lavoro agente. Se sei un agente del servizio clienti nuovo in Zendesk Chat, queste informazioni ti aiuteranno a configurare le impostazioni e a iniziare a chattare.
Scopri il dashboard di Chat nello spazio di lavoro agente: 10 min
Dedica qualche minuto a conoscere l’ambiente in cui lavorerai. Il dashboard di Chat è il luogo in cui eseguirai le attività descritte in questa guida.
Uso del dashboard Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk
Configura le tue impostazioni personali – 10 min
Prima di iniziare a chattare, puoi (e dovresti) configurare le tue impostazioni personali. Questi includono sia le impostazioni rivolte ai clienti (nome visualizzato, slogan e avatar) sia le informazioni solo interne (come il tuo vero nome, le informazioni di accesso e la lingua del dashboard).
Modifica delle impostazioni personali negli account Zendesk Chat + Support
Imposta lo stato di disponibilità – 5 min
Lo stato di disponibilità determina se sei disponibile ad accettare le chat dei clienti.
Impostazione dello stato della chat
Usa scorciatoie: 10 min
Le scorciatoie ti aiutano a risparmiare tempo inserendo frasi di uso comune nelle chat con pochi tasti. Crea scorciatoie personali per uso personale e accedi alle scorciatoie globali e di reparto usate da altri agenti Chat.
Inizia a chattare – 5 min
Ora che sei pronto per entrare in contatto con i clienti, scopri come avviare e rispondere alle chat, trasferire le chat e chattare con altri agenti
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