Usa questo articolo per rispondere ad alcune delle domande più frequenti su Zendesk Explore.
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Questo articolo include i seguenti argomenti:
Per cominciare
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Dov'è la documentazione?
Le risorse di Zendesk Explore sono il punto di partenza migliore.
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È un sacco di documentazione! Qual è il posto migliore per tuffarsi?
Se hai già esperienza con Explore, le risorse di Zendesk Explore ti aiuteranno a orientarti. Se non hai mai provato Explore, dai un'occhiata alla nostra guida introduttiva che ti insegnerà tutte le nozioni di base.
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Come posso controllare quali agenti possono accedere a Explore?
Ruoli utente e autorizzazioni della funzione Explore che puoi usare per controllare quali agenti possono accedere a Explore e il livello di accesso di cui dispongono. Per maggiori informazioni, consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti.
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Gli agenti interni possono accedere a Explore?
Sì. Puoi condividere i dashboard con gli agenti interni, purché dispongano dell’autorizzazione di visualizzatore . Per maggiori informazioni, consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti.
Come usare Explore
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Posso pianificare la consegna dei report a persone che non hanno un account Zendesk?
Sì, se hai un piano Explore Enterprise o Explore Professional (Legacy). Per maggiori informazioni, consulta Condivisione dei dashboard Explore al di fuori di Zendesk.
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Con quale frequenza vengono aggiornati i dati in un report Explore?
Le informazioni nei dashboard Explore vengono aggiornate in base a una pianificazione. La pianificazione dipende dal piano Explore che stai usando. Per dettagli, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i piani Explore.
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Voglio scrivere i miei report. Dove posso trovare le metriche e gli attributi di cui ho bisogno?
Per informazioni dettagliate su tutti i dati che puoi usare per creare i report, consulta l’articolo Introduzione ai dataset Explore .
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Ho creato dei campi ticket personalizzati per raccogliere informazioni extra. Posso vederli in Explore?
Sì. Explore sincronizza i campi personalizzati di ticket, utente e organizzazione. Consulta Report con campi personalizzati.
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Posso creare report basati sui tag dei ticket?
Sì. Per informazioni su come eseguire questa operazione e per esempi, consulta Report con tag.
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Non riesco a vedere nessun dashboard. Qual è il problema?
Se uno degli agenti con il ruolo di visualizzatore non riesce a vedere i dashboard, assicurati che i dashboard siano stati condivisi con tale agente. Per dettagli, consulta Condivisione e pubblicazione di dashboard. Se hai appena attivato Explore e non vedi i dashboard preimpostati, assicurati che il tuo account Explore disponga del ruolo di amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti).
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Il report restituisce solo risultati parziali e viene visualizzato un messaggio di errore. Che succede?
Per limitare i problemi di prestazioni, Explore restituisce attualmente solo le prime 50.000 righe di un report. Per eseguire correttamente il report, è consigliabile usare un filtro per limitare i risultati restituiti (consulta Aggiunta di metriche e attributi ai report).
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Sto tentando di modificare un report o di accedere al menu Calcoli di Explore e vedo il messaggio "Risorsa bloccata". Qual è il problema?
Se due redattori creano o modificano report diversi nello stesso dataset, solo la prima persona che ha aperto un report può accedere al menu Calcoli. L’altro editore vedrà il messaggio “Questa risorsa è bloccata perché è in corso di modifica da parte di <nome>”. Quando la prima persona ha chiuso il report, il menu Calcoli sarà disponibile al redattore successivo. Inoltre, per evitare conflitti, un solo redattore alla volta può modificare lo stesso report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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