Gli agenti possono usare l’app Revisione contenuti nell’interfaccia agente di Support per aggiungere feedback agli articoli esistenti. Se un ticket rivela informazioni mancanti o errate in un articolo, un agente può aggiungere un commento accanto al testo pertinente che descrive la modifica necessaria per contrassegnare l'articolo per un aggiornamento.
Quando un agente invia un feedback per un articolo, viene creato un ticket. Il ticket include:
- Un link all’articolo che deve essere aggiornato
- Un link al ticket che è l’origine dell’aggiornamento
- Il nome utente dell’agente che ha segnalato il ticket
- I commenti incorporati aggiunti dall’agente
Per informazioni sulla pianificazione del workflow, consulta Impostazione del workflow per gli articoli segnalati. Se non vuoi che gli agenti contrassegnino gli articoli usando l’app Revisione contenuti, puoi disabilitare questa opzione.
Per segnalare un articolo
- In un ticket nuovo o esistente, apri l’app Revisione contenuti.Nota: Devi aprire direttamente il ticket. Non puoi usare l’app Revisione contenuti quando selezioni un ticket in una vista e fai clic sul pulsante Modifica ticket.
- Fai clic sul titolo di un articolo nei risultati di ricerca nell’app per aprire l’articolo in una finestra di anteprima.
Se non vedi l’articolo che vuoi contrassegnare, potresti dover prima effettuare una ricerca.
- Posiziona il cursore del mouse sul testo che deve essere aggiornato, quindi fai clic sull’icona del commento che appare accanto al testo.
Viene visualizzato un campo per i commenti.
- Inserisci il tuo feedback nel campo dei commenti.
Se devi rimuovere il commento, fai clic sulla X accanto al campo del commento.
- Aggiungi commenti ad altre sezioni, come necessario.
- Fai clic su Invia feedback.
Il pulsante di feedback sarà visibile solo dopo aver inserito almeno un commento.
Quando invii un feedback, viene creato un nuovo ticket. Il link al ticket viene visualizzato nella parte superiore della finestra di feedback.
Il ticket contrassegnato risultante ha il tag knowledge_capture_flagged_article
. Puoi usare il tag per creare viste, macro e regole aziendali.
Il ticket segnalato contiene un link al ticket originale in cui era stato segnalato, se l’articolo è stato segnalato da un ticket esistente. Se l’articolo è stato contrassegnato da un nuovo ticket non ancora inviato, il ticket segnalato non conterrà un link al ticket originale perché il nuovo ticket all’epoca non aveva un numero di ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.