Puoi riordinare la Knowledge base archiviando gli articoli che non vengono visualizzati dai clienti. Quando un articolo viene archiviato, viene rimosso dalla Knowledge base (sebbene possa essere ripristinato in un secondo momento, se necessario).
La funzione Contenuti suggeriti offre un elenco degli articoli suggeriti da archiviare. Questo elenco include:
- Fino a 30 articoli che hanno ricevuto 0 visualizzazioni negli ultimi 60 giorni
- Fino a 30 articoli il cui stato è “ Lavori in corso ” e che hanno ricevuto 0 aggiornamenti negli ultimi 90 giorni
- Articolo : il nome dell’articolo di cui si consiglia l’archiviazione
- Visualizzazioni : il numero di volte in cui un visitatore ha visualizzato l’articolo di recente
- Ultimo aggiornamento : il tempo trascorso dall’ultimo aggiornamento dell’articolo
Per esaminare gli articoli di cui è stato suggerito l’archiviazione
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
), quindi su Contenuti suggeriti. - Fai clic sulla scheda Articoli da verificare .
- Apri il suggerimento facendo clic in un punto qualsiasi del suggerimento.
Il suggerimento visualizza:
- Un link alla pagina di modifica dell’articolo
- Il numero di volte in cui l’articolo è stato visualizzato negli ultimi 60 giorni
- Opzioni per ignorare, risolvere o archiviare l’articolo
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Fai clic sul titolo dell’articolo per aprirlo in modalità di modifica.
- Fai clic su Ignora suggerimentoper rimuovere il suggerimento dall’elenco senza suggerire modifiche.
- Fai clic su Ignoraper rimuovere il suggerimento dall’elenco se hai già apportato una modifica all’articolo.
- Fai clic su Archivia articolo, quindi su Sì, archivia e risolviper spostare l’articolo nell’archivio della Knowledge base e contrassegnare il suggerimento come risolto. Se necessario, puoi ripristinarlo in un secondo momento (consulta Visualizzazione e ripristino di articoli archiviati).
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