Importante: L'1 maggio 2025, la funzione Contenuti suggeriti sarà ufficialmente ritirata. Per i clienti che attualmente usano Contenuti suggeriti, abbiamo preparato soluzioni alternative per facilitare la transizione. Consulta Annuncio: rimozione dei Contenuti suggeriti di Guide.
Puoi riordinare la Knowledge base archiviando gli articoli che non vengono visualizzati dai clienti. Quando archivi un articolo, questo viene rimosso dalla Knowledge base (sebbene possa essere ripristinato in un secondo momento, se necessario).
Contenuti suggeriti offre un elenco degli articoli suggeriti da archiviare. Questo elenco include:
- Fino a 30 articoli con 0 visualizzazioni negli ultimi 60 giorni
- Fino a 30 articoli con stato In corso di elaborazione e che hanno ricevuto 0 aggiornamenti negli ultimi 90 giorni
Ogni voce nell'elenco include le colonne seguenti:
- Articolo: il nome dell’articolo di cui si consiglia l’archiviazione
- Visualizzazioni: il numero di volte in cui un visitatore ha visualizzato l’articolo di recente
- Ultimo aggiornamento: il tempo trascorso dall’ultimo aggiornamento dell’articolo
Per rivedere gli articoli di cui è stata suggerita l’archiviazione
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
), quindi su Contenuti suggeriti.
- Fai clic sulla scheda Articoli da verificare.
- Apri il suggerimento facendo clic in un punto qualsiasi del suggerimento. Il suggerimento mostra:
- Un link alla pagina di modifica dell’articolo
- Il numero di volte in cui l’articolo è stato visualizzato negli ultimi 60 giorni
- Opzioni per ignorare, risolvere o archiviare l’articolo
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Fai clic sul titolo dell’articolo per aprirlo in modalità di modifica.
- Fai clic su Ignora suggerimento per rimuovere il suggerimento dall’elenco senza apportare una modifica suggerita.
- Fai clic su Ignora per rimuovere il suggerimento dall’elenco se hai già apportato una modifica all’articolo.
- Fai clic su Archivia articolo, quindi su Sì, archivia e risolvi per spostare l’articolo nell’archivio della Knowledge base e contrassegnare il suggerimento come risolto. Puoi ripristinare l’articolo in un secondo momento, se necessario. Consulta Visualizzazione e ripristino degli articoli archiviati.
0 commenti