Pro e contro
La funzione Multibrand sostituisce e migliora il metodo Hub e Spoke per il supporto di più brand. Hub and Spoke è una soluzione alternativa che consente di unire più account Zendesk con accordi di condivisione dei ticket per gestire più brand con un unico team di agenti.
Il set di funzionalità Multibrand offre maggiore trasparenza, il che è positivo, ma può essere fastidioso per un team abituato a lavorare con hub e Spoke.
L’aspetto più importante è che Multibrand è la soluzione supportata per supportare più brand, mentre hub and spoke è una soluzione alternativa, o un sistema legacy, che non è supportato. La migrazione è nel tuo migliore interesse a lungo termine, ma dovresti essere consapevole delle conseguenze.
Vantaggi di Hub and Spoke
Hub and Spoke potrebbe comunque presentare alcuni vantaggi rispetto al multibrand. Puoi usare questo elenco come guida.
- Un modello email per ciascun brand
- Consente un protocollo SSO univoco per ciascun brand
- Sicurezza individuale e impostazioni utente per ciascun brand
- Account utente separati per ciascun account con brand, in modo che gli utenti non siano esposti ai singoli brand
- In Hub and Spoke, gli utenti si registrano separatamente per ciascun Centro assistenza e non hanno accesso ai Centri assistenza per gli altri account, a meno che non si registrino anche loro in tali Centri assistenza.
- In Multibrand, gli utenti hanno un unico account che concede loro l'accesso a tutti i Centri assistenza con brand; ciò significa che la password è la stessa nei Centri assistenza, ma i ticket e le attività sono specifici per ciascun Centro assistenza
Vantaggi del multibrand
L’esistenza di tutti i brand in un singolo account offre molti, molti vantaggi e questo è un elenco completo (ma probabilmente non esaustivo).
- Gli agenti devono accedere a un solo account per accedere a tutto
- I ticket hanno un valore di brand nativo, anziché essere basati sui tag
- I dati utente sono disponibili nel tuo account e nei ticket
Questo è stato probabilmente il reclamo principale riguardo a hub and spoke; utente non condiviso dagli account Spoke all’hub - I canali ticket sono sempre visibili
Proprio come i dati utente, i dati del canale non vengono trasferiti da Spoke all’hub, quindi non puoi dire se stai rispondendo a un tweet o a un ticket - Report centralizzati per tutti i valori di ticket e utente per:
Dashboard di generazione rapporti
Explore
Statistiche del Centro assistenza - Puoi monitorare la soddisfazione dei clienti
- Poiché esiste un solo account, le seguenti operazioni verranno configurate una sola volta:
- Campi ticket
- Trigger
- Automazioni
- Contenuto dinamico
- Impostazioni
- Ora l’utente può gestire tutte le seguenti funzioni:
- Tag utente
- Organizzazioni
- Note e dettagli
- Identità
- Talk e Chat funzionano molto meglio con il multibrand
Conclusione
Tutte le differenze tra Multibrand e Hub and Spoke derivano da una singola differenza. Hub & Spoke si basa su più account Zendesk, mentre Multibrand risponde a un singolo account, differenziando i ticket e i punti di contatto in base alla relazione con i brand.
Il risultato più importante di questa differenza è il modo in cui gli utenti vengono gestiti. Abbiamo deciso di adottare questa impostazione perché la maggior parte dei nostri utenti era preoccupata di non poter associare i dati degli utenti ai ticket. L’integrazione di tutti i brand in un unico account (con un unico pool di utenti) consente di fornire tutti i dati in un unico luogo.
Quando gli utenti si registrano per creare un account, ne creano uno per tutti i Centri assistenza con brand. Per evitare confusione, informiamo i clienti che si sono registrati per un account con più portali. L’utente ha un unico accesso per tutti i Centri assistenza, ma il suo profilo e le attività (ticket, post, commenti e attività) sono specifici per ciascun Centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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