Note sulla versione fino al 19-08-2021

Marketplace delle app

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.

(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.

(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell

(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide

Novità:

• Azure DevOps Integration Pro(Support) (a pagamento)
  • Integrazione Azure DevOps Pro è una semplice integrazione tra Zendesk e Azure DevOps. Gli agenti di Support che usano questa app possono creare, collegare e inviare notifiche agli elementi di lavoro di Azure DevOps. Puoi collaborare con il team di assistenza e gli sviluppatori in un unico luogo.  La versione pro rimuove la limitazione del limite di progetti presente nella versione gratuita.
• Setmore per Sell(Sell)
  • Setmore per Sellti consente di prenotare appuntamenti per conto dei tuoi clienti dal calendario amministrativo direttamente nel tuo account Zendesk Sell. Consenti a rappresentanti e agenti di prenotare appuntamenti con i clienti o di contattarli per risolvere rapidamente i ticket. Con i promemoria degli appuntamenti e le email di conferma, i clienti riceveranno un riepilogo completo dell’appuntamento e un promemoria per garantire che nessun appuntamento diventi una mancata presentazione.
• BigCommerce di agnoStack(Support)
  • BigCommerce di agnoStack consente di visualizzare e gestire i dati degli ordini dal tuo negozio BigCommerce.  AConsenti agli agenti di visualizzare istantaneamente lo storico degli ordini dei clienti non appena aprono un ticket.  Ottieni i dettagli di base dell’ordine (oltre a voci dell’ordine, aggiornamenti sulle spedizioni in tempo reale e transazioni di pagamento.  Gli agenti possono eseguire ricerche/ordinamenti/filtri in tempo reale incredibilmente veloci per individuare rapidamente l’ordine specifico per il quale un cliente ha bisogno di assistenza.
• Fibery(assistenza)
  • Fiberyè uno spazio di lavoro collaborativo senza codice per i team. Combina gestione del lavoro e gestione della conoscenza, in modo da poter accumulare informazioni, inventare cose insieme e passare dall’ideazione all’esecuzione.  Afferra le conversazioni in tempo reale e sincronizza ticket, gruppi e organizzazioni Zendesk con Fibery. Evidenzia parti delle conversazioni con i clienti e collegale a informazioni dettagliate, idee, funzionalità e bug sui prodotti per individuare le esigenze ricorrenti.  Assegna la priorità alle richieste e promuovi lo sviluppo e chiudi il ciclo di feedback.    
• Everest(tema)
  • Everest non è "Solo un altro tema Zendesk". Everest è un tema Zendesk moderno, reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili. Tutto, dall’intestazione, ai blocchi personalizzati, al sommario e al piè di pagina, è configurabile, rendendolo facile da usare. Sono supportati contenuti multilingua e dinamici.
• Aarhus(Tema)
  • Aarhus è una combinazione di semplicità e unicità per il tuo Centro assistenza. Mantieni le funzionalità essenziali di Zendesk con l’opportunità di personalizzare e personalizzare questo tema per adattarlo al tuo stile aziendale.
• Ticketscout(Support) (a pagamento)
  • Ticketscout è un motore di ricerca basato sull’intelligenza artificiale che ottimizza la capacità del team di assistenza di rispondere ai ticket. Una volta distribuito, analizza automaticamente tutti i ticket risolti e fornisce istantaneamente risposte pertinenti al ticket attualmente in soluzione. Dì addio all’immersione profonda.  La missione di Ticketscout è migliorare il modo in cui i team di assistenza lavorano in Zendesk. Non dovrai più cercare risposte perse negli archivi o nei recessi della mente. Ticketscout appare sul lato destro dello schermo, fungendo da strumento affidabile dell’esercito svizzero, con un elenco rapido di tutti i ticket corrispondenti a quello in cui si trovano.
• Hellonext(assistenza)
  • Hellonextè un software di feedback dei clienti che aiuta i team di assistenza ai prodotti e ai clienti a prendere decisioni migliori sui prodotti. Consente ai clienti di richiedere nuove funzionalità, votare quelle esistenti e tenersi aggiornati in un’unica piattaforma.  L’integrazione con Hellonext per Zendesk semplifica l’acquisizione e la gestione ordinata del feedback degli utenti o delle richieste di funzionalità all’interno di Zendesk.  Quando viene apportato un nuovo aggiornamento alle richieste di funzionalità, Hellonext invia automaticamente un aggiornamento sullo stato di avanzamento ai clienti correlati.
• SignSolvr(Support) (a pagamento)
  • SignSolvrè un’app della barra laterale dei ticket che consente all’amministratore o all’agente di configurare la propria firma, con un’interfaccia facile da usare. SignSolvr ti consente di definire la firma per tutti gli agenti contemporaneamente, per garantire la migliore comunicazione con gli utenti e per rendere felice il tuo team di marketing.
• Esportatore ticket CSV(assistenza)
  • Esportatore ticket CSV consente di scaricare i ticket in formato CSV. Il CSV esportato include tutti gli elementi del ticket.  L’applicazione consente inoltre all’utente di esportare campi ticket personalizzati. Tutte le elaborazioni vengono eseguite sul lato client.  Ciò significa che le tue informazioni non lasceranno mai Zendesk durante la creazione dell’esportazione CSV.
• Firme da Dizzy Apps(Support) (a pagamento)
  • Le firme di Dizzy Appsti consentono di creare firme personalizzate basate su regole che vengono aggiunte automaticamente a ogni risposta ai ticket quando le condizioni sono soddisfatte.  Crea firme illimitate, regole di firma e condizioni su quando applicare la firma, usa le priorità per controllare la corrispondenza delle firme e altro ancora.
    
    

Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)

Nuovo

• [Messaggistica] Il Web SDK di messaggistica è ora noto come Web Widget.
• [versione classica] Il Web Widget con chat, assistenza e così via è ora noto come Web Widget (versione classica).

Fisso

•  [Messaggistica] Rispetta i cookie: false in modo che corrisponda a come vengono gestiti nel Web Widget (versione classica).

• [Messaggistica] Correzione del widget in IE11.
• [Classica] Il rapporto di contrasto per il colore del tema #E6E6EA non è accessibile.

Zendesk Chat e messaggistica

Nuovo

• [Spazio di lavoro agente] Le trascrizioni di chat e messaggistica sono ora disponibili per la ricerca nello Spazio di lavoro agente. Ulteriori informazioni

• [Dashboard Chat] La versione precedente del Web Widget, che offre funzionalità di chat, è stata rinominata Web Widget (versione classica). La versione più recente del widget Web che offre funzionalità di messaggistica è stata rinominata Web Widget.

Zendesk Guide + Gather

Novità:

• Nuova scorciatoia per tutte le modali negli articoli con blocchi di contenuti: per inviare le modifichecmd+enteroctrl+enter
• L’utilità di pianificazione per la pubblicazione e l’annullamento della pubblicazione degli articoli è ora disponibile per gli articoli con blocchi di contenuti

Zendesk Talk

Correzioni/aggiornamenti

• È stato risolto un problema con la visualizzazione dei numeri in uscita disponibili nel menu a discesa rispetto a una linea digitale.

Nessun aggiornamento per:

• Answer Bot
• Support
• Explore
• dispositivo mobile
• Sell
• Centro amministrativo
• Sunshine Core

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