Marketplace delle app
Nuovo
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- AI Ticket Tagger(assistenza)
- AI Ticket Tagger di Labelf è un’app che ti consente di addestrare i migliori modelli linguistici di intelligenza artificiale per taggare e classificare i ticket. Qualsiasi categorizzazione eseguita manualmente oggi può essere automatizzata con pochi clic. Puoi importare i dati cronologici e addestrare un modello su un campo ticket che hai compilato in precedenza manualmente oppure puoi addestrare un nuovo modello sui dati cronologici per classificare qualcosa di nuovo. Il modello di intelligenza artificiale su cui ti alleni sulla piattaforma Labelfs funzionerà in oltre 100 lingue, anche se i dati cronologici su cui hai eseguito l’addestramento sono in una sola lingua. Ciò consente l'espansione geografica in tutti i paesi senza cambiare nulla.
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Outvio(assistenza)
- Outviovisualizza tutte le informazioni di tracciamento per tutti gli ordini direttamente all’interno di ciascun ticket. Potenzia gli agenti dell’assistenza clienti con informazioni in tempo reale su incidenti, stato degli ordini, ubicazione degli ordini e altro ancora, direttamente in Zendesk. Non dovrai più perdere tempo a cercare informazioni dal sito web del corriere o a passare da Zendesk a Outvio. I vettori supportati includono UPS, Fedex, DHL Express, DHL Parcel, DPD, TNT, DB Schenker, Transaher, Correos, Correos Express, Deutsche Post, Seur, Nacex, MRW, Envialia, Omniva, Smartpost, Posti, Venipak, Tipsa, MRW, e altro su richiesta.
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SCHATTI(Supporto)
- SCHATTI è un’app che migliora l’efficienza e la qualità della risposta attraverso un chatbot di intelligenza artificiale. Rispondi automaticamente alle domande più frequenti e risolvi le richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente.
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Indirizza SMS per dispositivi mobili(Sell)
- Indirizza SMS per dispositivi mobili ti consente di inviare SMS singoli e in blocco a contatti e clienti potenziali direttamente da Zendesk Sell.
- AI Ticket Tagger(assistenza)
Talk
Fisso
- Risolto il problema per cui la riproduzione del messaggio appena caricato nell’interfaccia utente richiedeva 30 minuti a causa della memorizzazione nella cache del browser. Ora il messaggio appena caricato può essere riprodotto nel browser in 5 minuti.
Chat e messaggistica
Nuovo
- [Spazio di lavoro agente] Le informazioni preliminari alla chat per un utente non autenticato di ritorno ora appariranno nello Spazio di lavoro agente quando i dati non corrispondono al profilo utente esistente. Ulteriori informazioni
Fisso
- [Messaggistica] Per migliorare l’affidabilità del trigger di re-engagement, l’esecuzione attende per impostazione predefinita 3 secondi prima di essere eseguita
Explore
Nuovo
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Analisi dettagliata
Il drill-in ti consente di perfezionare i risultati della query Explore suddividendo il risultato usando attributi aggiuntivi scelti da te o consentendo al visualizzatore di report di scegliere tra una serie di attributi.
Puoi saperne di piùqui.
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Link selezionabili
Quando usi le query nello strumento di creazione query e visualizzi i report in un dashboard, gli ID di molti attributi Zendesk, come ticket, utenti e organizzazioni, ora sono link selezionabili che indirizzano direttamente a tali elementi per ulteriori informazioni.
I link selezionabili rendono l’analisi dei risultati dei report più rapida e semplice. Sono particolarmente utili se abbinati alla nuova funzione di analisi dettagliata.
Puoi saperne di piùqui
dispositivo mobile
Aggiornamenti
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App per dispositivi mobili Support
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Android versione 2.15.0
- Risolto un bug relativo a gruppi e organizzazioni vuoti nella schermata del profilo utente.
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Versione iOS
- Correzioni di bug generali e miglioramenti
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Android versione 2.15.0
Nessun aggiornamento per:
- Answer Bot
- Support
- Guide
- Gather
- Sell
- Centro amministrativo
- Web Widget
- Sunshine Core
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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