Zendesk Talk
Nuovo
Verifica aziendale per l’acquisto di numeri di telefono
- La verifica aziendale per Zendesk Talk consente alle aziende di fornire in modo indipendente le informazioni e i documenti giustificativi necessari per acquistare nuovi numeri di telefono in modo conforme in oltre 40 paesi in tutto il mondo, senza la necessità di contattare il team di assistenza clienti Zendesk. Ulteriori informazioni sono disponibiliqui.
Zendesk Mobile
Nuovo
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SDK Unity
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Abbiamo rilasciato una nuova versione dell’SDK Zendesk perUnity (Versione 1.2.2)
- È stato risolto un problema per cui l’SDK si bloccava quando l’utente tocca il pulsante Indietro dopo aver creato una richiesta.
- Messaggi di avviso aggiornati per Android, quando l’utente nega le autorizzazioni agli allegati per la prima volta.
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Android versione 2.13.0
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Sostituisci l’impostazione predefinita per le note pubbliche/private.
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Abilita le funzionalità di ricerca nei campi utente e ticket personalizzati.
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Distingue i numeri di telefono condivisi dalle linee dirette.
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iOS versione 2.12.1
- Limite di caratteri Twitter aggiornato a 280.
- Sostituisci l’impostazione predefinita per le note pubbliche/private.
- Consenti la modifica e la visualizzazione dei campi del profilo utente.
- Consenti la modifica e la visualizzazione di campi profilo utente personalizzati.
- Aggiungi utente per numero di telefono nel campo richiedente.
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Aggiornamenti
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Chat v2 SDK (iOS)
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Abbiamo rilasciato una nuova versione di Zendesk SDK periOS (Versione 2.11.0)
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- Nota: In questa versione è presente un potenziale nuovo problema: Fai riferimento a i problemi noti. Questo problema verrà corretto nella prossima versione.
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In precedenza, quando una chat era disconnessa, veniva visualizzato un banner con il testo "Connessione non riuscita". Questo testo è stato modificato in "Disconnesso".
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Aggiunta una nuova API ChatProvider.setDepartment(_ name: Stringa?, completamento: ((Result<String?, DeliveryStatusError>) -> Void)?) per consentire agli integratori di impostare un reparto.
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Aggiornati i metodi osservaChat<Data>(...) per consentire agli integratori di passare un argomento ObservableIdentifier. Il nuovo parametro ha un valore predefinito di un UUID generato internamente. I seguenti metodi sono stati aggiornati:
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AccountProvider.observeAccount(...)
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ChatProvider.observeChatState(...)
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ConnectionProvider.observeConnectionStatus(...)
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ProfileProvider.observeVisitorInfo(...)
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SettingsProvider.observeChatSettings(...)
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- È stato risolto un problema per cui il banner “Disconnected” veniva visualizzato dopo la compilazione di un modulo offline.
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È stato risolto un problema per cui il reparto associato a un visitatore non corrispondeva al reparto selezionato nel modulo preliminare alla chat.
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È stato risolto un problema per cui il reparto associato a un visitatore non corrisponde al reparto impostato nella configurazione.
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App Marketplace
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Zowie(Support)(Chat)
- Zowieoffre potenti strumenti di automazione che ti consentono di semplificare il traffico in ingresso verso i rappresentanti del servizio clienti. Le domande semplici e ripetitive ricevono rapidamente una risposta, consentendo al personale di dedicare più tempo e attenzione ai problemi che lo richiedono. Installa Zowie come componente aggiuntivo di Zendesk Support e in 24 ore scoprirai esattamente in che misura il tuo servizio clienti può essere automatizzato. Consenti a Zowie di analizzare i dati storici e scoprire esattamente la quantità di traffico del servizio clienti che Zowie può automatizzare a partire da ora. Trasforma un’analisi dei dati storici in una roadmap per la tua nuova automazione del servizio clienti con Zowie.
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Ribelle(tema)
- Ribelle è un bellissimo tema altamente personalizzabile per Zendesk Guide. È progettato per fungere da solida base su cui creare una base di conoscenze straordinaria per i clienti.
- Zane (Tema)
- Zane è un bellissimo tema altamente personalizzabile per Zendesk Guide. È progettato per fungere da solida base su cui creare una base di conoscenze straordinaria per i clienti.
- Haptik(Chat)
- Haptik offre assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che forniscono assistenza di qualità con tempi di soluzione più rapidi. Offri un’esperienza cliente unificata da un’unica interfaccia Zendesk Chat. Automatizza l’assistenza in prima linea usando AI-Chatbot multilingue. Concentra gli agenti in tempo reale sulle interazioni di alto valore con i clienti, aumentando CSAT e NPS. Genera automaticamente ticket di assistenza clienti grazie alla perfetta integrazione di Haptik con il sistema di ticketing di Zendesk.
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Importatore macro di LEAFWORKS(Support) (a pagamento)
- L’utilità di importazione macro di LEAFWORKSconsente di importare o esportare in blocco le macro necessarie per il lavoro quotidiano degli agenti. Che tu abbia appena iniziato a usare Zendesk come strumento di ticketing principale o che tu debba trasferire dati da un’istanza Zendesk a un’altra, l’app Importatore macro fa risparmiare agli agenti ore di lavoro manuale.
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Zest(assistenza)
- Zestaiuta i team dell’assistenza clienti a sfruttare la registrazione dello schermo per offrire un’esperienza di assistenza eccezionale. Aumenta la soddisfazione dei clienti e rendi la soluzione dei ticket di assistenza più rapida ed economica. Consenti al team di richiedere una registrazione dello schermo ai clienti: invece di chiedere agli utenti di spiegare un problema tramite SMS o chiamata in tempo reale, offri loro la possibilità di registrarlo. Gli agenti possono inviare istruzioni visive dettagliate, facili e intuitive da seguire per i clienti. Organizza tutte le registrazioni in una libreria in cui è possibile effettuare ricerche. Crea una volta. Usa infinite volte.
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Esportazione Centro assistenza(Support)
- Centro assistenza Esportaesporta tutti gli articoli nella Knowledge base e tutti i metadati, come titolo, sezione, link, etichette, tempo di aggiornamento. Esporta tutti i riferimenti a pagine interne ed esterne, rileva ed esporta automaticamente link interrotti e immagini per ciascun articolo e altro ancora.
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Ricevi notifiche email istantanee quando vengono rilevati nuovi link o immagini interrotti
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Telefonia VoIP Acefone(assistenza)
- La telefonia VoIP di Acefoneoffre soluzioni PBX in hosting per le organizzazioni moderne che desiderano avere conversazioni migliori, creare relazioni più solide e semplificare i processi. Con la potenza combinata di Acefone e Zendesk, ottieni una maggiore produttività degli agenti e una migliore gestione dei ticket. Tutto da un unico schermo. Ricevi avvisi pop-up istantanei per le chiamate in ingresso, usufruisci della generazione automatica di ticket per i nuovi clienti potenziali; aggiornalo in tempo reale a ogni chiamata, crea facilmente note durante le chiamate in tempo reale, mantienile private o rendile pubbliche e condividile con i membri del team e altro ancora.
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Atlanta(tema)
- Atlanta è un tema Zendesk reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili con una home page completamente personalizzabile. Tutto, dall’intestazione, ai blocchi personalizzati, alla navigazione laterale, al sommario e al piè di pagina, è configurabile, rendendolo facile da usare. Non è necessario sapere come programmare per rendere il tuo Centro assistenza fantastico.
Zendesk Chat e Messaging
Fisso
- Gestione dei trigger di aggiornamento del prodotto per i clienti con implementazione mista (su spazio di lavoro agente e integrazione CFC) che sposta i clienti dalle integrazioni CFC all’esperienza di messaggistica social nello spazio di lavoro agente.
Nessun aggiornamento per
- Web Widget e Web SDK
- Guide e Gather
- Support
- Answer Bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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