Sintomi del problema
Il mio cliente usa un’email di mancata risposta per contattarmi, ma Zendesk sospende tutti i messaggi in ingresso. Posso consentire agli indirizzi email senza risposta di creare ticket?
Passaggi per la risoluzione
Zendesk sospende automaticamente tutte le email provenienti da a noreply@ o no-reply@ indirizzo email.
Se esiste uno specifico indirizzo email senza risposta di cui non vuoi sospendere i ticket, aggiungi tale indirizzo email all’elenco degli utenti consentiti. Sebbene questo metodo non garantisca di impedire la sospensione delle email di noreply, aumenterà le probabilità che tali messaggi creino ticket correttamente.
Puoi trovare ulteriori informazioni su questo e altri motivi di sospensione in questo articolo: Cause di sospensione dei ticket
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